Bank Jakarta kembali memperkuat posisinya sebagai bank pembangunan daerah yang konsisten mengedepankan pengalaman nasabah dengan meraih tiga penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026. Pengakuan tersebut menegaskan keberhasilan Bank Jakarta menjaga kualitas layanan di kantor cabang sekaligus mempercepat transformasi digital melalui pengembangan layanan mobile banking dan inovasi customer experience yang berkelanjutan.
DIGI-HIGHLIGHTS:
■ Bank Jakarta meraih tiga penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026 sebagai pengakuan atas kualitas layanan cabang dan kanal digital.
■ Penghargaan selama 15 tahun berturut-turut menunjukkan konsistensi Bank Jakarta dalam menjaga customer experience sebagai bagian dari strategi transformasi digital.
■ Industri perbankan semakin mengandalkan digital banking, AI, data analytics, dan keamanan siber untuk meningkatkan pengalaman nasabah serta memperkuat daya saing.
Bank Jakarta kembali menegaskan komitmennya dalam memperkuat kualitas layanan dan transformasi digital. Hal itu ditandai dengan raihan tiga penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026, yang menjadi salah satu tolok ukur kualitas pengalaman nasabah di industri perbankan Indonesia.
Bank Jakarta meraih tiga penghargaan dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026 yang diselenggarakan bersamaan dengan Mid Year Economic Outlook 2026 di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6).
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas konsistensi Bank Jakarta dalam meningkatkan pengalaman nasabah melalui layanan di kantor cabang maupun kanal digital. Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin mengedepankan digital banking, kualitas customer experience menjadi salah satu faktor utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis.
Pada ajang tersebut, Bank Jakarta meraih tiga penghargaan, yakni The Best Region Bank in Convenient Branch Experience, The Best Region Bank in Opening Account via Mobile Apps Experience, serta Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026).
Raihan tersebut menunjukkan keberhasilan Bank Jakarta menjaga standar pelayanan secara berkelanjutan, sekaligus memperkuat akses layanan digital yang semakin mudah, cepat, dan aman bagi masyarakat.
Penghargaan Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation diberikan berdasarkan hasil riset independen mengenai pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan perbankan. Penilaian tersebut menjadi salah satu referensi industri dalam mengukur kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan.
Direktur Utama Bank Jakarta, Agus H. Widodo, menyampaikan apresiasi kepada seluruh pemangku kepentingan dan nasabah yang terus memberikan kepercayaan kepada Bank Jakarta.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan khususnya para nasabah, atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank Jakarta. Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berinovasi dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik,” ujar Agus.
Direktur Teknologi & Operasional Bank Jakarta, Daniel Setiawan Subianto, mengatakan transformasi perusahaan terus diarahkan pada peningkatan kualitas layanan di seluruh jaringan kantor cabang yang tersebar di Jabodetabek, Bandung, Solo, Gresik hingga Lampung.
Di saat yang sama, Bank Jakarta juga memperkuat pengembangan layanan digital agar mampu menghadirkan proses transaksi yang lebih mudah, cepat, aman, dan nyaman bagi nasabah.
“Berbagai pengembangan inovasi layanan yang kami lakukan diarahkan untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, aman, serta mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” tambah Daniel.
Transformasi digital kini menjadi salah satu strategi utama industri perbankan dalam meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperbaiki pengalaman nasabah. Pengembangan pembukaan rekening secara digital, layanan mobile banking, pemanfaatan data analytics, hingga otomatisasi proses bisnis menjadi fokus investasi berbagai bank untuk meningkatkan daya saing.
Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, mengatakan penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi seluruh insan Bank Jakarta untuk terus menghadirkan layanan yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Penghargaan ini menjadi semangat dan motivasi bagi seluruh Insan Bank Jakarta untuk terus menghadirkan layanan yang solutif dan adaptif dalam menjawab kebutuhan nasabah. Melalui inovasi yang berkelanjutan serta peningkatan kualitas layanan, kami optimistis Bank Jakarta akan terus memperkuat daya saing sebagai bank yang modern, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” tutup Arie.
Ke depan, kemampuan menghadirkan customer experience yang terintegrasi antara layanan fisik dan digital diperkirakan akan menjadi salah satu pembeda utama dalam persaingan industri perbankan. Bank yang mampu memanfaatkan teknologi digital, artificial intelligence, analitik data, serta penguatan keamanan siber berpeluang meningkatkan loyalitas nasabah sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. ●
DIGI-INSIGHTS:
Transformasi digital di industri perbankan tidak lagi cukup diukur dari banyaknya fitur digital yang dimiliki bank. Parameter baru yang semakin menentukan adalah kualitas pengalaman nasabah secara end-to-end, mulai dari pembukaan rekening digital, kemudahan transaksi, kecepatan penyelesaian keluhan, hingga konsistensi layanan di kantor cabang. Penghargaan yang diraih Bank Jakarta menunjukkan bahwa integrasi antara layanan fisik dan digital menjadi fondasi penting dalam membangun loyalitas nasabah.
Bagi bank pembangunan daerah, investasi pada customer experience juga memiliki dimensi strategis. Persaingan kini tidak hanya datang dari bank nasional, tetapi juga dari bank digital dan perusahaan fintech yang menawarkan layanan serba cepat dan personal. Pemanfaatan artificial intelligence, data analytics, otomatisasi proses, serta keamanan siber akan menjadi faktor pembeda dalam meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat daya saing.
Ke depan, keberhasilan transformasi digital akan semakin ditentukan oleh kemampuan bank membangun ekosistem layanan yang terhubung, aman, dan berbasis data. Bank yang mampu mengombinasikan inovasi teknologi dengan kualitas layanan manusia akan memiliki peluang lebih besar untuk meningkatkan profitabilitas, memperluas basis nasabah, dan mempertahankan relevansi di tengah perubahan perilaku konsumen yang semakin mengandalkan kanal digital. ●
DIGIONARY:
● Artificial Intelligence (AI): Teknologi yang memungkinkan sistem melakukan analisis dan pengambilan keputusan secara otomatis.
● Customer Experience: Pengalaman menyeluruh yang dirasakan nasabah saat menggunakan layanan bank.
● Cybersecurity: Sistem perlindungan terhadap data, jaringan, dan transaksi digital.
● Data Analytics: Proses menganalisis data untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.
● Digital Banking: Layanan perbankan berbasis teknologi digital.
● Infobank-MRI: Lembaga yang melakukan riset dan memberikan apresiasi terhadap kinerja layanan perbankan.
● Inovasi: Pengembangan produk, layanan, atau proses untuk meningkatkan nilai tambah.
● Mobile Apps: Aplikasi seluler yang digunakan untuk mengakses layanan perbankan.
● Nasabah: Individu atau badan usaha yang menggunakan layanan bank.
● Open Banking: Konsep integrasi layanan keuangan melalui pertukaran data yang aman.
● Pengalaman Nasabah: Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan bank.
● Regulator: Otoritas yang mengawasi industri jasa keuangan.
● Transformasi Digital: Perubahan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi digital.
● Transaksi Digital: Aktivitas keuangan yang dilakukan melalui kanal elektronik.
● User Experience (UX): Pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi atau layanan digital.
#BankJakarta #InfobankMRI #CustomerExperience #DigitalBanking #TransformasiDigital #MobileBanking #PerbankanIndonesia #BankPembangunanDaerah #BankingInnovation #FinancialServices #DigitalTransformation #AI #Cybersecurity #DataAnalytics #BankingNews #CustomerCentric #Fintech #Innovation #Digitalbankid #BankIndonesia
