Visa mulai membangun fondasi pembayaran otonom berbasis kecerdasan buatan (AI) di Afrika Selatan dengan melibatkan bank-bank lokal dalam program khusus yang memungkinkan AI melakukan transaksi atas nama pengguna. Namun, survei terbaru menunjukkan hanya 23% konsumen yang bersedia mempercayakan pembelian kepada AI agent. Di tengah pesatnya perkembangan agentic commerce, tantangan terbesar industri pembayaran bukan lagi teknologi, […]
Citi Indonesia mulai mengimplementasikan teknologi artificial intelligence (AI) dalam operasional perbankannya sebagai bagian dari strategi transformasi digital global. Langkah ini dilakukan melalui peluncuran dua perangkat AI internal, Citi Stylus Workspaces dan Citi Assist, yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, kepatuhan, serta kualitas layanan kepada nasabah institusi. Inisiatif tersebut menempatkan Citi Indonesia dalam gelombang baru adopsi […]
Kecerdasan buatan (AI) diperkirakan tidak akan menghapus peran Relationship Manager (RM) di perbankan bisnis dan komersial. Sebaliknya, teknologi ini berpotensi mengubah RM menjadi penasihat strategis yang lebih produktif, berbasis data, dan proaktif. Laporan Deloitte menunjukkan adanya kesenjangan besar antara harapan nasabah korporasi terhadap layanan personalisasi dengan kemampuan bank saat ini. AI, API, dan analitik prediktif […]
Respons cepat CEO DBS Bank, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi simbol perubahan besar dalam kepemimpinan perbankan modern. Di tengah percepatan adopsi Artificial Intelligence (AI), digital banking, dan meningkatnya ekspektasi nasabah, pemimpin bank tidak lagi cukup mengandalkan otoritas jabatan atau reputasi institusi. Kepemimpinan kini ditentukan oleh kemampuan membangun kepercayaan secara langsung, mengelola […]
Perbankan ritel tengah memasuki fase baru transformasi digital, yakni dari interaksi berbasis aplikasi ke interaksi berbasis percakapan. Kehadiran agen generative AI mendorong bank mengubah cara berkomunikasi dengan nasabah—mulai dari aplikasi chat-based, voice bot, hingga pemanfaatan data percakapan sebagai sumber insight utama. Perubahan ini bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan strategi mempertahankan hubungan langsung dengan nasabah di […]
Transformasi yang dilakukan PT Bank Tabungan Negara (BTN) menunjukkan kesadaran bahwa model bisnis lama—yang sangat bergantung pada kredit pemilikan rumah—tidak lagi cukup untuk menghadapi perubahan industri perbankan. Digitalisasi operasional, pembentukan loan factory, hingga ekspansi layanan digital menjadi langkah penting. Namun tantangan utama BTN sesungguhnya bukan sekadar teknologi, melainkan bagaimana mengubah model bisnis agar mampu bersaing […]
Bank Jakarta meraih predikat Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement pada Infobank SLE 2026. Penghargaan ini menegaskan keberhasilan transformasi layanan, penguatan digital, serta kepatuhan dan tata kelola yang mendorong pengalaman nasabah makin baik di seluruh kanal. Fokus:■ Transformasi layanan Bank Jakarta berbasis kepuasan, loyalitas, dan engagement nasabah.■ Peran kepatuhan, manajemen risiko, dan keamanan sistem […]
Bank digital Inggris Monzo mengakuisisi broker hipotek Habito untuk menghadirkan layanan KPR end-to-end langsung di aplikasinya. Langkah ini menegaskan ambisi Monzo menjadi “one-stop financial app” di tengah pertumbuhan agresif bisnis dan ekspansi global. Fokus Utama: ■,Monzo memperluas bisnis dari tabungan dan pembayaran ke KPR end-to-end lewat akuisisi Habito.■ Langkah ini memperkuat posisi Monzo sebagai aplikasi […]
Ratu Belanda Máxima memberikan apresiasi tinggi terhadap inovasi BTN yang memungkinkan nasabah meringankan cicilan KPR dengan menukarkan sampah rumah tangga sebagai terobosan inklusi keuangan hijau yang menyasar masyarakat berpenghasilan rendah sekaligus berkontribusi pada pengurangan sampah nasional. Fokus Utama: ■ Inovasi Finansial-Ekologis: Program BTN “Bayar Angsuran-Mu Pakai Sampah-Mu” yang mengkonversi sampah rumah tangga menjadi pengurang cicilan […]
BTN meresmikan BTN Digital Store di Universitas Negeri Surabaya (Unesa) sebagai bagian dari strategi ekspansi layanan digital berbasis self-service. Inisiatif ini menargetkan segmen mahasiswa dan akademisi dengan proses pembukaan rekening yang dipersingkat menjadi 3-5 menit. Fokus Utama: ■ Ekspansi layanan digital BTN melalui konsep self-service di lingkungan kampus■ Efisiensi waktu transaksi dengan pembukaan rekening 3-5 […]
