Lima tahun setelah mengambil alih kepemimpinan Citigroup pada 2021, CEO Jane Fraser berhasil membalikkan kinerja salah satu bank terbesar dunia yang selama bertahun-tahun tertinggal dari para pesaingnya. Melalui restrukturisasi besar-besaran, penyederhanaan organisasi, pengurangan birokrasi, investasi teknologi dan AI, serta fokus pada bisnis lintas negara, Citi mencatat pendapatan kuartalan tertinggi dalam satu dekade, kenaikan saham sekitar […]
Industri perbankan, fintech, dan layanan pelanggan digital di Eropa menghadapi babak baru dalam tata kelola kecerdasan buatan (AI). Mulai 2 Agustus 2026, teknologi AI yang mampu menganalisis emosi pelanggan dari suara, percakapan, maupun interaksi digital akan diklasifikasikan sebagai High-Risk AI berdasarkan EU AI Act. Regulasi tersebut mewajibkan bank, perusahaan teknologi, penyedia contact center, dan pelaku […]
Pemanfaatan artificial intelligence (AI) di dunia usaha memasuki fase baru. Jika selama ini AI banyak digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan memangkas biaya operasional, IBM menilai pendekatan tersebut tidak lagi cukup untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Di tengah adopsi AI yang semakin masif, perusahaan dituntut memiliki visi yang jelas mengenai bagaimana AI dapat mengubah model […]
Perusahaan di berbagai industri, termasuk perbankan dan jasa keuangan, mulai menjadikan conversation intelligence sebagai aset strategis dalam transformasi digital. Didukung Artificial Intelligence (AI), teknologi ini memungkinkan perusahaan menganalisis jutaan percakapan pelanggan secara real-time untuk memahami kebutuhan, keluhan, perilaku, hingga potensi churn. Riset Gartner memperkirakan pasar conversational AI akan mencapai US$377 miliar pada 2032, naik tajam […]
CEO Google Sundar Pichai menegaskan bahwa era agentic AI akan menjadi fase baru transformasi teknologi global, di mana artificial intelligence tidak lagi sekadar membantu pengguna, tetapi mampu bertindak, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas kompleks secara mandiri. Pernyataan tersebut disampaikan dalam konferensi Google I/O 2026 dan dinilai menjadi sinyal kuat bahwa persaingan industri teknologi kini bergeser […]
Respons cepat CEO DBS Bank, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi simbol perubahan besar dalam kepemimpinan perbankan modern. Di tengah percepatan adopsi Artificial Intelligence (AI), digital banking, dan meningkatnya ekspektasi nasabah, pemimpin bank tidak lagi cukup mengandalkan otoritas jabatan atau reputasi institusi. Kepemimpinan kini ditentukan oleh kemampuan membangun kepercayaan secara langsung, mengelola […]
Perusahaan teknologi data global InterSystems memperkuat ekspansi bisnisnya di Indonesia melalui pembukaan kantor baru di Jakarta. Langkah ini menandai meningkatnya persaingan penyedia platform data, cloud, dan artificial intelligence (AI) di tengah percepatan transformasi digital sektor keuangan, kesehatan, dan rantai pasok nasional. InterSystems melihat Indonesia sebagai pasar strategis Asia Tenggara dengan kebutuhan yang terus tumbuh terhadap […]
Gelombang baru kecerdasan buatan mulai mengubah wajah industri perbankan global. Jika selama ini AI hanya membantu analisis data atau layanan nasabah, kini muncul teknologi Agentic AI—sistem yang mampu merencanakan dan mengeksekusi keputusan secara mandiri. Perubahan ini membuka peluang efisiensi besar bagi bank, mulai dari deteksi fraud hingga manajemen risiko real-time. Namun di saat yang sama, […]
Eksperimen penting dalam dunia keuangan digital terjadi di Singapura. Raksasa pembayaran global Mastercard bersama dua bank terbesar di negara tersebut, DBS Bank dan United Overseas Bank, berhasil menguji transaksi pembayaran yang dilakukan sepenuhnya oleh agen kecerdasan buatan. Uji coba ini menunjukkan bagaimana di masa depan AI tidak hanya membantu manusia mengambil keputusan, tetapi juga dapat […]
Singapura memilih jalur berbeda dalam menghadapi disrupsi artificial intelligence di sektor perbankan. Alih-alih membiarkan gelombang PHK seperti yang terjadi di AS dan Eropa, pemerintah bersama regulator dan bank-bank besar meluncurkan program pelatihan ulang berbasis AI untuk puluhan ribu bankir, demi menjaga stabilitas tenaga kerja dan daya saing industri keuangan nasional. Fokus Utama: ■ Pemerintah Singapura […]
