Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Perusahaan teknologi finansial global FIS menggandeng Anthropic untuk menghadirkan agentic AI di industri perbankan, dimulai dari investigasi anti pencucian uang (AML). Teknologi ini diklaim mampu memangkas proses investigasi dari hitungan hari menjadi menit, mengurangi false positive, serta meningkatkan kualitas analisis kejahatan finansial. Kolaborasi ini menandai babak baru transformasi industri keuangan global menuju model “agent-first banking”, […]
Amerika Serikat bersama negara-negara sekutunya merilis panduan global untuk mengamankan penggunaan AI otonom (agentic AI) yang kini mulai masuk ke infrastruktur kritis. Peringatan utama: banyak organisasi memberi akses terlalu luas pada AI tanpa kontrol memadai, membuka risiko besar bagi keamanan siber. Fokus: ■ AI otonom sudah digunakan di infrastruktur kritis, namun kontrol dan pengawasan masih […]
Perusahaan global mulai beralih dari chatbot ke AI agent, yaitu sistem kecerdasan buatan yang dapat menjalankan tugas secara mandiri, mengambil keputusan, dan berinteraksi langsung dengan berbagai aplikasi bisnis. Namun, di balik tren tersebut, sebagian besar proyek AI agent masih berhenti di tahap uji coba (pilot project) karena terbentur masalah data, integrasi sistem, keamanan, dan rendahnya […]
Harus diakui saat ini di ruang-ruang rapat direksi bank Artificial Intelligence (AI) bukan lagi sekadar bumbu presentasi, melainkan topik yang mendominasi agenda. Dari chatbot yang kian cerdas hingga fraud detection yang bekerja di balik layar, AI menjanjikan efisiensi yang selama ini dianggap mustahil. Namun, di tengah gegap gempita optimisme ini, sebuah pertanyaan fundamental muncul ke […]
Implementasi agentic AI di berbagai perusahaan global masih menghadapi kendala signifikan, terutama pada aspek data. Meski sebagian besar perusahaan telah melakukan uji coba, hanya sebagian kecil yang mampu mengembangkan teknologi ini dalam skala besar. Kualitas data, arsitektur sistem, serta tata kelola menjadi faktor penentu keberhasilan transformasi. Fokus: ■ Mayoritas perusahaan belum mampu menskalakan agentic AI […]
Perusahaan yang akan bertahan dan unggul di dekade mendatang bukanlah mereka yang memiliki teknologi atau algoritma paling canggih, melainkan yang mampu mengubah cara mengambil keputusan dan membangun kapabilitas bisnis berbasis AI secara menyeluruh. Riset terbaru dari McKinsey & Company yang dipublikasikan pekan ini menunjukkan, keunggulan tidak lagi datang dari teknologi itu sendiri, melainkan dari kecepatan, […]
Perkembangan agentic AI menandai fase baru dalam evolusi kecerdasan buatan, di mana sistem AI tidak hanya memberi jawaban, tetapi juga mampu bertindak, berkoordinasi, dan menjalankan proses bisnis secara otomatis. Namun laporan terbaru Bain & Company menunjukkan sebagian besar perusahaan masih terjebak pada tahap eksperimen. Meski 80% proyek AI memenuhi ekspektasi, hanya 23% yang benar-benar menghasilkan […]
Riset terbaru Google menunjukkan bahwa sistem AI agent dapat belajar bekerja sama secara alami tanpa aturan koordinasi yang kaku. Dengan melatih agen AI menghadapi lawan yang beragam dan tidak terduga, para peneliti menemukan bahwa AI justru mengembangkan perilaku kolaboratif secara adaptif. Temuan ini membuka jalan bagi penerapan multi-agent AI yang lebih fleksibel di perusahaan—mulai dari […]
