Visa meluncurkan AI Financial Assistant, asisten berbasis kecerdasan buatan yang terintegrasi ke aplikasi perbankan untuk membantu nasabah mengelola keuangan sekaligus mendeteksi potensi penipuan secara real-time. Langkah ini dilakukan di tengah meningkatnya kasus penyalahgunaan data kartu pembayaran yang dimasukkan ke dompet digital (digital wallet) dan digunakan dalam transaksi tap-to-pay tanpa sepengetahuan pemilik kartu. DIGI-HIGHLIGHTS: ■ Visa […]
NatWest Group mengambil langkah yang tidak biasa di industri perbankan global dengan melatih seluruh 60.000 karyawannya mengenai kecerdasan buatan (AI) dan etika penggunaannya. Keputusan ini muncul saat bank-bank besar dunia berlomba mengadopsi AI untuk meningkatkan produktivitas, memangkas biaya, dan mempercepat layanan. Namun NatWest memilih pendekatan yang berbeda. Alih-alih hanya berinvestasi pada teknologi, bank asal Inggris […]
Laporan terbaru Boston Consulting Group (BCG) bertajuk “How AI-First Banks Are Rewriting the Rules of Retail Banking” mengungkap perubahan besar dalam strategi pemasaran industri perbankan global. Jika selama ini bank berlomba menguasai Google melalui Search Engine Optimization (SEO), kini bank-bank mulai mengadopsi Generative Engine Optimization (GEO) dan Answer Engine Optimization (AEO) agar lebih mudah direkomendasikan […]
Laporan terbaru dari Boston Consulting Group (BCG) yang dipublikasikan pekan lalu memperingatkan bahwa perkembangan Agentic AI berpotensi mengubah lanskap kejahatan keuangan global secara fundamental. Jika saat ini Generative AI sudah digunakan untuk membuat identitas sintetis, suara palsu, dokumen palsu, dan rekayasa sosial yang semakin meyakinkan, maka dalam satu hingga dua tahun ke depan Agentic AI […]
Asia diperkirakan hanya butuh waktu sekitar tiga hingga lima tahun untuk menjadi pemimpin global dalam ekonomi Artificial Intelligence (AI). Namun, peluang tersebut terancam oleh munculnya fragmentasi regulasi data dan meningkatnya tuntutan digital sovereignty di berbagai negara. Di tengah percepatan adopsi AI oleh perusahaan dan pemerintah, para pemimpin bisnis menghadapi tantangan baru: bagaimana menjaga keamanan data […]
Kecerdasan buatan (AI) diperkirakan tidak akan menghapus peran Relationship Manager (RM) di perbankan bisnis dan komersial. Sebaliknya, teknologi ini berpotensi mengubah RM menjadi penasihat strategis yang lebih produktif, berbasis data, dan proaktif. Laporan Deloitte menunjukkan adanya kesenjangan besar antara harapan nasabah korporasi terhadap layanan personalisasi dengan kemampuan bank saat ini. AI, API, dan analitik prediktif […]
Respons cepat CEO DBS Group, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi sorotan di Singapura. Dari dalam pesawat, Tan langsung meminta tim teknologi DBS menindaklanjuti gangguan layanan yang dikeluhkan nasabah terkait registrasi FIN untuk PayNow. Respons personal tersebut bukan sekadar aksi customer service, tetapi mencerminkan transformasi budaya perbankan digital modern: kecepatan respons, kepemimpinan […]
McKinsey & Company memperingatkan industri perbankan bahwa artificial intelligence (AI) mulai mengubah cara nasabah mencari dan memilih produk keuangan. Jika sebelumnya persaingan bank terjadi di mesin pencari dan aplikasi mobile, kini AI generatif seperti ChatGPT, Gemini, dan Claude mulai menjadi “front door” baru hubungan dengan nasabah. Dalam situasi ini, bank yang tidak mampu menguasai GEO […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
DBS Group memperkuat posisinya sebagai salah satu bank paling agresif dalam adopsi artificial intelligence (AI) di dunia. Bank terbesar Singapura itu mengintegrasikan AI ke ratusan lini bisnis, mulai dari manajemen risiko, layanan nasabah, hingga pengambilan keputusan internal. Strategi tersebut membantu DBS mencetak laba tinggi, menghasilkan nilai ekonomi sekitar S$1 miliar dari AI sepanjang 2025, serta […]
