Asia diperkirakan hanya butuh waktu sekitar tiga hingga lima tahun untuk menjadi pemimpin global dalam ekonomi Artificial Intelligence (AI). Namun, peluang tersebut terancam oleh munculnya fragmentasi regulasi data dan meningkatnya tuntutan digital sovereignty di berbagai negara. Di tengah percepatan adopsi AI oleh perusahaan dan pemerintah, para pemimpin bisnis menghadapi tantangan baru: bagaimana menjaga keamanan data […]
Kecerdasan buatan (AI) diperkirakan tidak akan menghapus peran Relationship Manager (RM) di perbankan bisnis dan komersial. Sebaliknya, teknologi ini berpotensi mengubah RM menjadi penasihat strategis yang lebih produktif, berbasis data, dan proaktif. Laporan Deloitte menunjukkan adanya kesenjangan besar antara harapan nasabah korporasi terhadap layanan personalisasi dengan kemampuan bank saat ini. AI, API, dan analitik prediktif […]
Respons cepat CEO DBS Group, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi sorotan di Singapura. Dari dalam pesawat, Tan langsung meminta tim teknologi DBS menindaklanjuti gangguan layanan yang dikeluhkan nasabah terkait registrasi FIN untuk PayNow. Respons personal tersebut bukan sekadar aksi customer service, tetapi mencerminkan transformasi budaya perbankan digital modern: kecepatan respons, kepemimpinan […]
McKinsey & Company memperingatkan industri perbankan bahwa artificial intelligence (AI) mulai mengubah cara nasabah mencari dan memilih produk keuangan. Jika sebelumnya persaingan bank terjadi di mesin pencari dan aplikasi mobile, kini AI generatif seperti ChatGPT, Gemini, dan Claude mulai menjadi “front door” baru hubungan dengan nasabah. Dalam situasi ini, bank yang tidak mampu menguasai GEO […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
DBS Group memperkuat posisinya sebagai salah satu bank paling agresif dalam adopsi artificial intelligence (AI) di dunia. Bank terbesar Singapura itu mengintegrasikan AI ke ratusan lini bisnis, mulai dari manajemen risiko, layanan nasabah, hingga pengambilan keputusan internal. Strategi tersebut membantu DBS mencetak laba tinggi, menghasilkan nilai ekonomi sekitar S$1 miliar dari AI sepanjang 2025, serta […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Perusahaan teknologi finansial global FIS menggandeng Anthropic untuk menghadirkan agentic AI di industri perbankan, dimulai dari investigasi anti pencucian uang (AML). Teknologi ini diklaim mampu memangkas proses investigasi dari hitungan hari menjadi menit, mengurangi false positive, serta meningkatkan kualitas analisis kejahatan finansial. Kolaborasi ini menandai babak baru transformasi industri keuangan global menuju model “agent-first banking”, […]
Transformasi industri pembayaran memasuki fase baru ketika kecerdasan buatan (AI), khususnya agentic AI, mulai mengambil alih peran dalam proses transaksi. Dalam forum “Visa Indonesia Client Forum 2026”, pelaku industri menegaskan bahwa bank tidak lagi cukup berfungsi sebagai pemroses pembayaran, melainkan harus berevolusi menjadi mitra ekosistem digital berbasis data, kepercayaan, dan kolaborasi. Insight Utama: ■ AI […]
Bank-bank global semakin agresif memanfaatkan artificial intelligence atau AI bukan hanya untuk efisiensi bisnis dan personalisasi layanan, tetapi juga sebagai alat utama melawan gelombang fraud digital yang kian canggih. Di saat penjahat siber memanfaatkan AI untuk mencuri identitas, membajak akun, dan memalsukan dokumen, industri perbankan dipaksa beralih dari sistem pertahanan reaktif menuju teknologi prediktif yang […]
