Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Perusahaan teknologi finansial global FIS menggandeng Anthropic untuk menghadirkan agentic AI di industri perbankan, dimulai dari investigasi anti pencucian uang (AML). Teknologi ini diklaim mampu memangkas proses investigasi dari hitungan hari menjadi menit, mengurangi false positive, serta meningkatkan kualitas analisis kejahatan finansial. Kolaborasi ini menandai babak baru transformasi industri keuangan global menuju model “agent-first banking”, […]
Transformasi industri pembayaran memasuki fase baru ketika kecerdasan buatan (AI), khususnya agentic AI, mulai mengambil alih peran dalam proses transaksi. Dalam forum “Visa Indonesia Client Forum 2026”, pelaku industri menegaskan bahwa bank tidak lagi cukup berfungsi sebagai pemroses pembayaran, melainkan harus berevolusi menjadi mitra ekosistem digital berbasis data, kepercayaan, dan kolaborasi. Insight Utama: ■ AI […]
Bank-bank global semakin agresif memanfaatkan artificial intelligence atau AI bukan hanya untuk efisiensi bisnis dan personalisasi layanan, tetapi juga sebagai alat utama melawan gelombang fraud digital yang kian canggih. Di saat penjahat siber memanfaatkan AI untuk mencuri identitas, membajak akun, dan memalsukan dokumen, industri perbankan dipaksa beralih dari sistem pertahanan reaktif menuju teknologi prediktif yang […]
Di tengah derasnya arus digitalisasi perbankan, Amar Bank menegaskan bahwa teknologi tidak boleh menyingkirkan sisi kemanusiaan. Melalui penghargaan bergengsi tingkat Asia Tenggara, bank ini membuktikan bahwa inovasi terbaik bukan sekadar tentang algoritma, melainkan tentang empati—tentang bagaimana teknologi bisa memahami manusia, bukan menggantikannya. Fokus Utama ■ Amar Bank menegaskan komitmen memadukan teknologi dengan nilai kemanusiaan.■ Penghargaan […]
Standard Chartered menjadi pelopor di dunia perbankan global dengan mengubah hampir seluruh karyawannya menjadi pekerja “gig” internal melalui platform pasar talenta (talent marketplace). Pendekatan ini memungkinkan karyawan mengambil proyek lintas divisi, meningkatkan keterampilan digital, dan mempercepat adopsi AI di lingkungan kerja. Model ini kini mulai diadopsi oleh bank-bank besar lain di Asia dan berpotensi menjadi […]
Transformasi digital yang selama dua dekade terakhir menjadi mantra bisnis kini dinilai sudah mencapai batasnya. Kehadiran kecerdasan buatan (AI) menuntut perusahaan bukan lagi sekadar mengoptimalkan sistem lama, melainkan melakukan reinvensi total dengan pendekatan baru yang berpusat pada kecerdasan, data dinamis, dan tata kelola yang ketat. Fokus Utama: 1. Transformasi digital konvensional tak lagi cukup; era […]
