Maybank Indonesia mempercepat transformasi digitalnya dengan menempatkan teknologi generative AI, analitik data, dan automasi sebagai fondasi utama penguatan M2U ID App, aplikasi mobile banking yang kini disiapkan menjadi pusat ekosistem finansial terintegrasi. Modernisasi core banking, ketahanan siber, hingga pengembangan fitur wealth dan financing menjadi strategi menyeluruh untuk menghadirkan layanan yang lebih personal, aman, dan human-centric, seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital yang cepat dan dapat diandalkan.
Fokus Utama:
■ Maybank Indonesia memasuki tahap baru transformasi digital berbasis generative AI dan analitik data untuk memperkuat M2U ID App.
■ Modernisasi teknologi dilakukan secara menyeluruh, mulai dari core banking, keamanan siber, hingga peningkatan kompetensi SDM digital.
■ Arah pengembangan menempatkan M2U ID App sebagai ekosistem finansial lengkap yang personal, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan nyata nasabah.
Maybank Indonesia memasuki fase baru transformasi digital yang lebih ambisius. Dengan menempatkan teknologi generative AI, analitik data, automasi, dan modernisasi arsitektur sistem sebagai tulang punggung, bank ini memperkuat ekosistem digital banking sekaligus mempersiapkan M2U ID App menjadi pusat kendali layanan finansial yang lebih lengkap, cerdas, dan personal.
Dalam tiga tahun terakhir, Maybank Indonesia memperbarui fondasi teknologinya secara bertahap. Pembaruan tersebut mencakup peremajaan core banking system, peningkatan standar keamanan siber berkelas internasional, optimalisasi performa backend untuk menunjang pertumbuhan transaksi digital, serta peningkatan kompetensi talenta teknologi informasi di internal.
Dorongan untuk mengakselerasi pemanfaatan AI selaras dengan tren industri. Bank Indonesia mencatat transaksi digital perbankan terus naik, mencapai lebih dari 23 miliar transaksi pada 2025, tumbuh di atas 15% dibanding tahun sebelumnya. Sementara itu, laporan McKinsey 2025 menunjukkan 87% bank di Asia Tenggara menempatkan AI sebagai prioritas strategis, utamanya untuk personalisasi layanan, pendeteksian fraud, dan efisiensi operasional.
“Modernisasi teknologi secara berkelanjutan bukan hanya sebuah keharusan yang strategis, tetapi tentang menghadirkan pengalaman perbankan yang benar-benar relevan dan berdampak bagi kehidupan nasabah melalui penggunaan teknologi baru. Hal ini kami lakukan terhadap M2U ID App untuk menjadi platform digital yang lebih personal dan memudahkan nasabah kami, sejalan dengan misi Maybank Indonesia, ‘Humanising Financial Services’,” ujar Direktur Teknologi Informasi dan Digital Maybank Indonesia, Bambang Irawan, dalam acara Maybank Indonesia Media Update – Shaping the Future of Digital Banking di Jakarta, Kamis (4/12).
AI untuk Layanan yang Lebih Personal
Pengembangan M2U ID App kini tidak hanya difokuskan pada transaksi finansial, tetapi diarahkan untuk menjadi financial companion yang dapat membantu nasabah merencanakan keuangan, memantau pengeluaran, mengelola kekayaan (wealth), hingga mendapatkan rekomendasi produk secara lebih akurat. Pemanfaatan generative AI akan menjadi kunci untuk menghadirkan pengelolaan finansial yang lebih cerdas dan adaptif.
Head Digital Banking Maybank Indonesia, Charles Budiman, menegaskan bahwa arah pengembangan aplikasi berangkat dari kebutuhan nyata nasabah.
“Nasabah ingin layanan yang sederhana, terhubung, dan personal. Itulah yang kami bangun, karena M2U ID App dirancang untuk menjadi partner yang selalu hadir dalam financial journey yang membantu nasabah membuat keputusan keuangan yang lebih baik. Kami akan terus berinovasi untuk memastikan setiap nasabah merasakan manfaat nyata dari layanan kami,” ujar Charles.
Menurutnya, 2026 akan menjadi momentum penting untuk membawa M2U ID App ke tahap pengembangan berikutnya, terutama dengan mengoptimalkan kapabilitas data dan teknologi yang semakin matang.
“Kami memasuki fase di mana inovasi digital harus benar-benar mampu menghadirkan kapabilitas baru bagi nasabah, membantu mereka mengakses, memahami, dan memanfaatkan layanan keuangan dengan lebih mudah, aman, dan nyaman. Karena itu, kami berkomitmen membangun ekosistem yang inklusif dan terpercaya agar semakin banyak orang dapat terhubung dengan solusi keuangan yang relevan bagi kebutuhan mereka,” tambahnya.
Menuju Ekosistem Digital yang Lebih Terpadu
Ke depan, Maybank Indonesia menyiapkan M2U ID App sebagai ekosistem layanan finansial yang lebih komprehensif—memadukan layanan perbankan transaksi, pembiayaan, investasi, manajemen kekayaan, hingga edukasi finansial berbasis AI.
Teknologi automasi dan machine learning juga diarahkan untuk meningkatkan deteksi fraud secara real-time, mempercepat proses verifikasi, dan meminimalkan risiko operasional.
Seluruh strategi digital tersebut berpijak pada misi Humanising Financial Services—sebuah pendekatan yang memastikan inovasi teknologi tetap selaras dengan nilai kemudahan, keamanan, inklusi, dan pengalaman yang benar-benar memanusiakan nasabah.
Dengan fondasi teknologi yang semakin kuat dan visi jangka panjang yang jelas, Maybank Indonesia menegaskan kesiapan memasuki fase transformasi digital berikutnya pada 2026.
Digionary:
● AI (Artificial Intelligence) — Teknologi kecerdasan buatan yang memungkinkan mesin mempelajari pola dan membuat keputusan.
● Automasi — Proses otomatisasi pekerjaan menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi.
● Backend — Sistem di belakang layar yang memproses transaksi dan data.
● Core Banking System — Sistem inti yang mengelola seluruh transaksi dan layanan bank.
● Cybersecurity — Upaya melindungi sistem digital dari serangan dan ancaman siber.
● Data Analytics — Analisis data untuk menghasilkan insight dan rekomendasi.
● Digital Banking — Layanan perbankan berbasis aplikasi dan platform digital.
● Financial Journey — Perjalanan atau siklus seseorang dalam mengelola keuangan.
● Generative AI — Jenis AI yang dapat menghasilkan teks, rekomendasi, atau konten baru.
● Human-Centric Digitalization — Pendekatan teknologi yang berfokus pada kebutuhan manusia.
● Inklusi Keuangan — Akses masyarakat terhadap layanan finansial formal.
● Machine Learning — Cabang AI yang mempelajari pola data untuk membuat prediksi.
● Modernisasi Teknologi — Pembaruan sistem dan teknologi agar lebih cepat dan efisien.
● Mobile Banking — Layanan perbankan melalui aplikasi ponsel.
● Platform Digital — Aplikasi atau layanan yang menjadi ruang aktivitas digital.
● Security Standards — Standar keamanan yang digunakan untuk melindungi sistem.
● Transaksi Digital — Aktivitas keuangan yang dilakukan secara online.
#MaybankIndonesia #DigitalBanking #AIinBanking #GenerativeAI #M2UIDApp #TransformasiDigital #PerbankanIndonesia #TechModernization #Cybersecurity #DataAnalytics #MobileBanking #WealthManagement #FintechIndonesia #BankingInnovation #HumanisingFinancialServices #DigitalTransformation #AIIndonesia #FinancialTechnology #Banking2026 #EkosistemDigital
