Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
DBS Group memperkuat posisinya sebagai salah satu bank paling agresif dalam adopsi artificial intelligence (AI) di dunia. Bank terbesar Singapura itu mengintegrasikan AI ke ratusan lini bisnis, mulai dari manajemen risiko, layanan nasabah, hingga pengambilan keputusan internal. Strategi tersebut membantu DBS mencetak laba tinggi, menghasilkan nilai ekonomi sekitar S$1 miliar dari AI sepanjang 2025, serta […]
Anthropic memperkenalkan 10 template AI agent siap pakai untuk industri jasa keuangan yang mampu mengotomatisasi pekerjaan analis, compliance, hingga operasional keuangan. Teknologi ini memungkinkan AI bekerja langsung di Excel, PowerPoint, Word, dan Outlook, sekaligus terhubung dengan berbagai sumber data finansial global. Langkah ini memperlihatkan bagaimana industri keuangan mulai bergerak menuju era “AI worker”, di mana […]
Ericsson kembali menempati posisi teratas dalam laporan Frost Radar™: 5G Network Infrastructure 2026 dari Frost & Sullivan selama enam tahun berturut-turut. Pengakuan ini menegaskan kuatnya posisi Ericsson dalam inovasi dan pertumbuhan industri 5G global, terutama melalui pengembangan jaringan berbasis AI, open RAN, virtual RAN, serta teknologi hemat energi yang dinilai semakin penting di era transformasi […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Perusahaan teknologi finansial global FIS menggandeng Anthropic untuk menghadirkan agentic AI di industri perbankan, dimulai dari investigasi anti pencucian uang (AML). Teknologi ini diklaim mampu memangkas proses investigasi dari hitungan hari menjadi menit, mengurangi false positive, serta meningkatkan kualitas analisis kejahatan finansial. Kolaborasi ini menandai babak baru transformasi industri keuangan global menuju model “agent-first banking”, […]
Gelombang adopsi artificial intelligence (AI) mulai mengubah peta investasi teknologi perusahaan di Indonesia. Di tengah lonjakan kebutuhan komputasi dan keamanan data, perusahaan-perusahaan besar kini dinilai tidak lagi cukup hanya mengandalkan layanan cloud publik. Infrastruktur data center internal mulai menjadi kebutuhan strategis untuk menopang operasional AI, menjaga keamanan siber, sekaligus meningkatkan efisiensi bisnis jangka panjang. Digi-Highlights: […]
Percepatan implementasi 5G menjadi faktor penentu daya saing ekonomi digital Indonesia, terutama untuk mendukung lonjakan adopsi AI, layanan keuangan digital, dan kebutuhan konektivitas real-time. Dengan potensi kontribusi hingga US$41 miliar terhadap PDB hingga 2030, keberhasilan 5G sangat bergantung pada kebijakan spektrum, investasi, serta kesiapan ekosistem digital nasional. Fokus: ■ 5G menjadi fondasi utama AI dan […]
Citi meluncurkan platform AI internal bernama Arc yang memungkinkan karyawan membangun dan mengelola agentic AI dalam satu sistem terpusat. Langkah ini memperkuat persaingan bank global dalam adopsi AI generatif dan agentic AI untuk otomasi analisis data, manajemen portofolio, dan pengambilan keputusan berbasis machine learning dengan kontrol risiko yang lebih ketat. Insight: ■ Citi meluncurkan Arc […]
Perubahan perilaku nasabah akibat kehadiran generative AI memaksa bank ritel beradaptasi cepat. Dari sekadar mesin pencari, AI kini menjadi “penasihat keuangan digital”. Dalam lanskap ini, kemampuan Generative Engine Optimization (GEO) menjadi kunci agar bank tetap relevan, terlihat, dan dipercaya dalam jawaban AI—bukan tersingkir oleh fintech atau pemain digital lain. Fokus: ■ Pergeseran perilaku nasabah ke […]
