Maybank Indonesia merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan cara berbeda: melibatkan langsung direksi hingga staf cabang untuk melayani nasabah. Mengusung tema “Stronger Relationship”, bank ini menegaskan strategi humanising financial services—layanan yang lebih personal, empatik, dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Selain seremoni, Maybank juga menghadirkan program literasi keuangan, CSR untuk anak berkebutuhan khusus, hingga penghargaan bagi nasabah prioritas.
Fokus utama:
1. Pendekatan Humanising Financial Services: Maybank menempatkan nasabah sebagai pusat strategi bisnis dengan layanan yang lebih personal dan berorientasi kebutuhan.
2. Keterlibatan Direksi dan Karyawan: Direksi turun langsung melayani nasabah, simbol kepemimpinan yang membumi melalui konsep Barefoot Leadership.
3. Program Literasi dan Inklusi Keuangan: Dari webinar hingga CSR untuk anak berkebutuhan khusus, bank memperkuat misi membangun inklusi keuangan berkelanjutan.
Maybank Indonesia rayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan tema “Stronger Relationship”. Direksi turun langsung layani nasabah, hadirkan literasi keuangan, CSR, hingga apresiasi untuk nasabah Premier.
PT Bank Maybank Indonesia Tbk (Maybank Indonesia) tahun ini kembali merayakan Hari Pelanggan Nasional dengan menggelar serangkaian aktivitas interaktif yang melibatkan langsung jajaran Direksi, karyawan, hingga nasabah dari berbagai segmen, baik ritel, premier, maupun korporasi.
Tahun ini, perayaan National Customer Day mengusung tema “Stronger Relationship”, sebagai wujud komitmen Bank untuk memperkuat hubungan dengan nasabah, mengedepankan customer centricity melalui layanan yang berkualitas, tepercaya, dan bermakna.
“Tema Stronger Relationship menegaskan komitmen kami memperkuat hubungan dengan nasabah melalui layanan yang berkualitas dan bermakna. Kami percaya masa depan layanan keuangan adalah humanising financial services—mewujudkan interaksi yang lebih personal dan empatik, serta menjadikan aspirasi nasabah sebagai energi untuk terus berinovasi,” ujar Presiden Direktur Maybank Indonesia, Steffano Ridwan.
Sebagai Bank yang mengusung misi “Humanising Financial Services”, Maybank Indonesia menempatkan nasabah sebagai pusat dari seluruh kegiatan bisnis. Pendekatan ini sejalan dengan implementasi strategi Maybank Group, M25+, di mana Customer Centricity diharapkan akan memperkuat diferensiasi pada 5 (lima) strategis utama untuk pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan.
Perayaan Hari Pelanggan Nasional di Maybank Indonesia dilaksanakan di Kantor Pusat, Kantor Cabang, dan Maybank Customer Care (”Contact Center”), dengan beragam aktivitas, diantaranya lomba dekorasi area banking hall, menggunakan dress code tematik bagi seluruh staf di cabang serta adanya tambahan ucapan salam Hari Pelanggan Nasional kepada seluruh nasabah yang datang di bulan September 2025.
Sebagai implementasi dari semangat kepemimpinan yang melayani (Barefoot Leadership), Direksi Maybank Indonesia turun langsung melayani dan menyapa nasabah serta karyawan. Dalam kegiatan yang digelar pada 27 Agustus, Maybank Indonesia menggelar BOD Serves Maybankers, dimana seluruh Direksi turun langsung melayani karyawan dengan menyajikan berbagai hidangan. Kegiatan ini menjadi simbol apresiasi sekaligus penguatan kebersamaan, bahwa setiap insan Maybank memiliki peran penting dalam menghadirkan layanan terbaik bagi nasabah.
Pada 19 September, Maybank Indonesia menyelenggarakan BOD Greets Customer in Maybank Customer Care. Dalam kegiatan ini, Direktur Human Capital Irvandi Ferizal dan Direktur Compliance Yessika Effendi turut berinteraksi langsung melalui telepon dengan nasabah yang menghubungi Maybank Customer Care, sebagai wujud nyata komitmen memperkuat hubungan dengan nasabah.
Selain itu, sebagai bagian dari Premier Customer Appreciation, bingkisan eksklusif diberikan secara langsung kepada Nasabah Premier terpilih. Untuk wilayah Jakarta, pemberian bingkisan dilakukan langsung oleh Direktur Community Financial Services Bianto Surojo, pada tanggal 11 September 2025. Sementara untuk wilayah lainnya, bingkisan disampaikan oleh pimpinan regional Maybank Indonesia kepada nasabah di cabang masing-masing.
Customer Appreciation Programs juga diselenggarakan di 30 kantor cabang terpilih, dimana nasabah yang membuka rekening Tabungan U dan U iB, melakukan aktivasi aplikasi M2U ID, atau mengajukan kartu kredit mendapatkan voucher dan hadiah program seperti Maybank Gift dan bonus TREATS Points.
Apresiasi kepada nasabah kartu kredit dan layanan digital yang beruntung juga dilakukan melalui layanan Maybank Customer Care. Demikian pula, Nasabah Transaction Banking dan Global Banking yang terpilih juga mendapatkan apresiasi melalui program khusus. Dalam rangkaian Hari Pelanggan Nasional, diselenggarakan pula kegiatan Financial Literacy & Inclusion, antara lain dengan menggelar webinar pengelolaan keuangan bertema “Cerdas Atur Keuangan, Hidup Penuh Berkah: Tips Keuangan Keluarga Syariah Zaman Now”.
Selain itu, digelar pula kegiatan CSR melalui program Smart Saving & Banking Inclusivity yang dilakukan di sekolah dasar terpilih yaitu SLB Negeri 01 Jakarta dengan mengedukasi pentingnya menabung dan memperkenalkan cara kerja bank melalui kegiatan interaktif kepada anak-anak berkebutuhan khusus.
Tentang Maybank Indonesia:
Maybank Indonesia merupakan salah satu bank terkemuka di Indonesia yang memiliki jaringan regional maupuninternasional Grup Maybank. Maybank Indonesia menyediakan serangkaian produk dan jasa komprehensif bagi nasabah individu maupun korporasi melalui layanan Community Financial Services (Perbankan Ritel dan Perbankan Non-Ritel) dan Perbankan Global, serta pembiayaan otomotif melalui entitas anak yaitu WOM Finance untuk kendaraan roda dua dan Maybank Finance untuk kendaraan roda empat.
Maybank Indonesia juga terus mengembangkan layanan dan kapasitas Digital Banking melalui M2U (App dan Web), M2E untuk nasabah korporasi dan berbagai saluran lainnya. Pada Juni 2025, Maybank Indonesia memiliki 282 cabang termasuk cabang Syariah yang tersebar di Indonesia dan satu cabang luar negeri (Mumbai, India); 22 KCP Mobile dan 688 ATM (termasuk 26 Cash Recycle Machines/CRM) yang terkoneksi dengan lebih dari 20.000 ATM tergabung dalam jaringan ATM PRIMA, ATM BERSAMA, ALTO, CIRRUS, dan terhubung dengan 3.500 ATM Maybank di Singapura, Malaysia dan Brunei. Maybank Indonesia mengelola simpanan nasabah sebesar Rp114,70 triliun dan memiliki total aset senilai Rp184,91 triliun pada Juni 2025.
Digionary
● Barefoot Leadership: Filosofi kepemimpinan dengan keteladanan, di mana pemimpin turun langsung melayani.
● Customer Centricity: Strategi bisnis yang menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai pusat pengambilan keputusan.
● Humanising Financial Services: Konsep layanan keuangan yang lebih personal, empatik, dan relevan dengan kehidupan nasabah.
● M25+: Strategi pertumbuhan jangka panjang Maybank Group dengan lima prioritas utama.
● M2U ID: Aplikasi digital banking Maybank Indonesia untuk layanan transaksi dan pengelolaan rekening.
● Premier Customer Appreciation: Program khusus untuk memberikan penghargaan kepada nasabah prioritas.
● TREATS Points: Poin reward yang diberikan kepada pemegang kartu kredit Maybank untuk ditukar dengan hadiah.
#MaybankIndonesia #HariPelangganNasional #StrongerRelationship #HumanisingFinancialServices #CustomerCentricity #PerbankanDigital #M25Plus #BarefootLeadership #NasabahPremier #M2UID #TREATSPoints #TabunganU #TabunganUiB #CSRPerbankan #LiterasiKeuangan #CustomerExperience #DigitalBanking #BankingInnovation #FinancialInclusion #SmartSaving
