Chief Executive Officer Goldman Sachs David Solomon menilai kecerdasan buatan (AI) akan mengubah cara kerja industri perbankan global, namun tidak akan memicu gelombang pemutusan hubungan kerja besar-besaran seperti yang banyak dikhawatirkan. Menurutnya, AI justru akan meningkatkan produktivitas pekerja, mempercepat pengambilan keputusan, dan mengubah struktur pekerjaan di sektor jasa keuangan. Pandangan ini muncul ketika bank-bank global, […]
McKinsey & Company memperingatkan industri perbankan bahwa artificial intelligence (AI) mulai mengubah cara nasabah mencari dan memilih produk keuangan. Jika sebelumnya persaingan bank terjadi di mesin pencari dan aplikasi mobile, kini AI generatif seperti ChatGPT, Gemini, dan Claude mulai menjadi “front door” baru hubungan dengan nasabah. Dalam situasi ini, bank yang tidak mampu menguasai GEO […]
Bagi perbankan, AI bukan lagi sekadar alat bantu teknis, melainkan jantung dari pengambilan keputusan strategis. Namun, transisi dari fase “Eksperimen” (Pilot) ke “Skala Penuh” (Enterprise-scale) sering kali terjebak dalam arsitektur lama yang kaku. Tanpa perubahan fundamental, AI berisiko menjadi “kotak hitam” (black box) yang memicu pembengkakan biaya IT, risiko kepatuhan regulator, hingga hilangnya kendali atas […]
Agentic AI muncul sebagai titik kritis baru dalam persaingan industri perbankan global. Di tengah tekanan efisiensi, meningkatnya risiko fraud berbasis AI, dan ekspektasi nasabah yang kian tinggi, teknologi ini tidak lagi sekadar alat inovasi, melainkan penentu daya saing. Bank yang mampu mengadopsinya secara tepat—dengan governance yang kuat—berpeluang mempercepat proses, meningkatkan kualitas keputusan, dan memperkuat ketahanan […]
Erica, asisten virtual milik Bank of America (BoA), kini menangani pekerjaan setara 11.000 karyawan melalui pendekatan AI yang presisi, berbasis “intent”, bukan model generatif. Strategi ini menunjukkan bahwa di perbankan, akurasi dan integrasi data jauh lebih penting daripada kecanggihan AI yang spektakuler namun berisiko salah. Fokus: ■ Bank of America membuktikan AI tidak harus generatif […]
McKinsey memprediksi era baru perbankan global akan ditandai oleh adopsi agentic AI—kecerdasan buatan yang mampu bertindak otonom dan berkolaborasi dengan manusia—sebagai standar operasional utama dalam 3–5 tahun ke depan. JPMorgan Chase menjadi pelopor dengan menerapkan AI di hampir seluruh lini bisnis, mulai dari manajemen risiko hingga layanan nasabah. Bagi bank-bank di Indonesia, ini menjadi peringatan […]
