Perang kartu kredit kini bertransformasi menjadi “perang perjalanan” (travel wars), di mana penerbit kartu bersaing ketat untuk menjadi pilihan utama nasabah melalui ekosistem perjalanan yang terintegrasi, personal, dan didukung kecerdasan buatan untuk mengonversi pengeluaran harian menjadi pengalaman wisata impian. DIGI-HIGHLIGHTS: ■ Evolusi Strategis: Kartu kredit beralih fungsi dari alat bayar menjadi saluran pemesanan perjalanan guna […]
Kecerdasan buatan (AI) telah bergeser dari sekadar pendorong efisiensi menjadi sumber risiko sistemik baru bagi industri keuangan global. Dalam forum European Central Bank (ECB) di Sintra, Portugal, para bankir sentral, regulator, dan ekonom dunia memperingatkan ancaman AI otonom, lonjakan serangan deepfake, manipulasi pasar berbasis algoritma, hingga keputusan kredit “kotak hitam” (black box) yang sulit diawasi. […]
HSBC menjalin kemitraan strategis multi-tahun (multi-years partnership) dengan Google Cloud untuk mengakselerasi adopsi agentic AI dan model Gemini di seluruh operasional globalnya, yang ditargetkan mampu menghasilkan lebih dari 200 kasus penggunaan baru dalam dua tahun ke depan dengan potensi imbal balik mencapai US$100 juta per inisiatif melalui peningkatan pendapatan dan efisiensi operasional. DIGI-HIGHLIGHTS: ■ Target […]
Bank of England (BoE) memberi sinyal pergeseran kebijakan regulasi AI dengan rencana penerapan aturan khusus untuk mengatur agentic AI atau sistem kecerdasan buatan otonom di sektor keuangan. Deputi Gubernur BoE, Sarah Breeden, menyatakan bahwa kerangka kerja regulasi saat ini tidak lagi memadai untuk menangani risiko sistemik yang muncul dari agen otonom yang dapat mengambil keputusan […]
Bank Jakarta kembali memperkuat posisinya sebagai bank pembangunan daerah yang konsisten mengedepankan pengalaman nasabah dengan meraih tiga penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026. Pengakuan tersebut menegaskan keberhasilan Bank Jakarta menjaga kualitas layanan di kantor cabang sekaligus mempercepat transformasi digital melalui pengembangan layanan mobile banking dan inovasi customer experience yang berkelanjutan. DIGI-HIGHLIGHTS: […]
Revolut menjelma menjadi salah satu ancaman terbesar bagi bank-bank konvensional di Eropa. Di Irlandia, fintech asal Inggris tersebut telah menggaet 3,4 juta nasabah atau lebih dari 80% populasi dewasa negara itu. Keberhasilan Revolut menunjukkan bahwa model bisnis berbasis teknologi, tanpa ketergantungan pada jaringan cabang fisik dan sistem perbankan lama, lebih mudah diperluas secara global dibandingkan […]
Visa mulai membangun fondasi pembayaran otonom berbasis kecerdasan buatan (AI) di Afrika Selatan dengan melibatkan bank-bank lokal dalam program khusus yang memungkinkan AI melakukan transaksi atas nama pengguna. Namun, survei terbaru menunjukkan hanya 23% konsumen yang bersedia mempercayakan pembelian kepada AI agent. Di tengah pesatnya perkembangan agentic commerce, tantangan terbesar industri pembayaran bukan lagi teknologi, […]
Citi Indonesia mulai mengimplementasikan teknologi artificial intelligence (AI) dalam operasional perbankannya sebagai bagian dari strategi transformasi digital global. Langkah ini dilakukan melalui peluncuran dua perangkat AI internal, Citi Stylus Workspaces dan Citi Assist, yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, kepatuhan, serta kualitas layanan kepada nasabah institusi. Inisiatif tersebut menempatkan Citi Indonesia dalam gelombang baru adopsi […]
Kecerdasan buatan (AI) diperkirakan tidak akan menghapus peran Relationship Manager (RM) di perbankan bisnis dan komersial. Sebaliknya, teknologi ini berpotensi mengubah RM menjadi penasihat strategis yang lebih produktif, berbasis data, dan proaktif. Laporan Deloitte menunjukkan adanya kesenjangan besar antara harapan nasabah korporasi terhadap layanan personalisasi dengan kemampuan bank saat ini. AI, API, dan analitik prediktif […]
Respons cepat CEO DBS Bank, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi simbol perubahan besar dalam kepemimpinan perbankan modern. Di tengah percepatan adopsi Artificial Intelligence (AI), digital banking, dan meningkatnya ekspektasi nasabah, pemimpin bank tidak lagi cukup mengandalkan otoritas jabatan atau reputasi institusi. Kepemimpinan kini ditentukan oleh kemampuan membangun kepercayaan secara langsung, mengelola […]
