Citi Indonesia mulai mengimplementasikan teknologi artificial intelligence (AI) dalam operasional perbankannya sebagai bagian dari strategi transformasi digital global. Langkah ini dilakukan melalui peluncuran dua perangkat AI internal, Citi Stylus Workspaces dan Citi Assist, yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, kepatuhan, serta kualitas layanan kepada nasabah institusi. Inisiatif tersebut menempatkan Citi Indonesia dalam gelombang baru adopsi […]
Lembaga riset teknologi global Gartner memperkirakan lima tahun ke depan akan menjadi periode transformasi besar yang dipicu oleh perkembangan kecerdasan buatan (AI), otomatisasi, simulasi digital, dan sistem otonom. Dalam laporan terbarunya, Gartner mengidentifikasi 12 teknologi disruptif yang akan membentuk masa depan bisnis global, termasuk industri perbankan dan jasa keuangan. Teknologi seperti domain-specific AI, physical AI, […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Anthropic memperkenalkan 10 template AI agent siap pakai untuk industri jasa keuangan yang mampu mengotomatisasi pekerjaan analis, compliance, hingga operasional keuangan. Teknologi ini memungkinkan AI bekerja langsung di Excel, PowerPoint, Word, dan Outlook, sekaligus terhubung dengan berbagai sumber data finansial global. Langkah ini memperlihatkan bagaimana industri keuangan mulai bergerak menuju era “AI worker”, di mana […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
