Kecerdasan buatan (AI) diperkirakan tidak akan menghapus peran Relationship Manager (RM) di perbankan bisnis dan komersial. Sebaliknya, teknologi ini berpotensi mengubah RM menjadi penasihat strategis yang lebih produktif, berbasis data, dan proaktif. Laporan Deloitte menunjukkan adanya kesenjangan besar antara harapan nasabah korporasi terhadap layanan personalisasi dengan kemampuan bank saat ini. AI, API, dan analitik prediktif […]
Industri perbankan, fintech, dan layanan pelanggan digital di Eropa menghadapi babak baru dalam tata kelola kecerdasan buatan (AI). Mulai 2 Agustus 2026, teknologi AI yang mampu menganalisis emosi pelanggan dari suara, percakapan, maupun interaksi digital akan diklasifikasikan sebagai High-Risk AI berdasarkan EU AI Act. Regulasi tersebut mewajibkan bank, perusahaan teknologi, penyedia contact center, dan pelaku […]
Pemanfaatan artificial intelligence (AI) di dunia usaha memasuki fase baru. Jika selama ini AI banyak digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan memangkas biaya operasional, IBM menilai pendekatan tersebut tidak lagi cukup untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Di tengah adopsi AI yang semakin masif, perusahaan dituntut memiliki visi yang jelas mengenai bagaimana AI dapat mengubah model […]
Respons cepat CEO DBS Bank, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi simbol perubahan besar dalam kepemimpinan perbankan modern. Di tengah percepatan adopsi Artificial Intelligence (AI), digital banking, dan meningkatnya ekspektasi nasabah, pemimpin bank tidak lagi cukup mengandalkan otoritas jabatan atau reputasi institusi. Kepemimpinan kini ditentukan oleh kemampuan membangun kepercayaan secara langsung, mengelola […]
Kecerdasan buatan generatif mulai mengubah peta persaingan industri perbankan. Jika sebelumnya dominasi bank besar ditentukan jaringan cabang, kekuatan iklan, dan posisi di Google, kini AI seperti ChatGPT, Gemini, dan Claude mulai menentukan bank mana yang muncul dalam rekomendasi nasabah. Laporan terbaru Bain & Company menunjukkan perubahan ini justru membuka peluang baru bagi bank kecil dan […]
Perbankan ritel tengah memasuki fase baru transformasi digital, yakni dari interaksi berbasis aplikasi ke interaksi berbasis percakapan. Kehadiran agen generative AI mendorong bank mengubah cara berkomunikasi dengan nasabah—mulai dari aplikasi chat-based, voice bot, hingga pemanfaatan data percakapan sebagai sumber insight utama. Perubahan ini bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan strategi mempertahankan hubungan langsung dengan nasabah di […]
Perubahan perilaku nasabah akibat kehadiran generative AI memaksa bank ritel beradaptasi cepat. Dari sekadar mesin pencari, AI kini menjadi “penasihat keuangan digital”. Dalam lanskap ini, kemampuan Generative Engine Optimization (GEO) menjadi kunci agar bank tetap relevan, terlihat, dan dipercaya dalam jawaban AI—bukan tersingkir oleh fintech atau pemain digital lain. Fokus: ■ Pergeseran perilaku nasabah ke […]
Bank global menggelontorkan ratusan triliun rupiah untuk membangun aplikasi dan ekosistem digital, dengan lebih dari 60% belanja IT kini difokuskan pada software dan pengalaman pengguna. Tren ini juga terjadi di Indonesia, didorong pertumbuhan transaksi digital 29,7% pada 2026. Namun, di balik investasi besar tersebut, muncul pertanyaan strategis, apakah aplikasi masih menjadi masa depan perbankan di […]
Industri perbankan memasuki fase baru, dari sekadar digitalisasi menuju agentic banking, di mana AI tidak lagi hanya membantu, tetapi bertindak mandiri. Bank mulai bertransformasi menjadi organisasi otonom berbasis agen AI yang mampu mengelola penjualan, layanan, hingga pengambilan keputusan secara real-time. Dampaknya bukan hanya efisiensi, tetapi perubahan fundamental pada peran bankir—dari operator menjadi orkestrator sistem cerdas. […]
Citigroup mulai memetik hasil nyata dari investasi besar di kecerdasan buatan (AI). Teknologi ini tidak hanya memangkas waktu pembukaan rekening secara drastis, tetapi juga mempercepat modernisasi sistem lama dan mendorong efisiensi operasional. Di tengah tekanan regulator dan kompetisi industri, AI kini menjadi tulang punggung transformasi bank global. Fokus: ■ AI mempercepat proses pembukaan rekening dan […]
