Nilai pasar kecerdasan buatan (AI) di sektor asuransi diperkirakan melonjak dari US$10,36 miliar pada 2025 menjadi US$154,39 miliar pada 2034 dengan pertumbuhan rata-rata tahunan (CAGR) 35,7%. Lonjakan ini didorong oleh kebutuhan perusahaan asuransi untuk mempercepat proses klaim, meningkatkan akurasi underwriting, mendeteksi fraud secara real-time, serta menghadirkan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien. Di tengah […]
Respons cepat CEO DBS Group, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi sorotan di Singapura. Dari dalam pesawat, Tan langsung meminta tim teknologi DBS menindaklanjuti gangguan layanan yang dikeluhkan nasabah terkait registrasi FIN untuk PayNow. Respons personal tersebut bukan sekadar aksi customer service, tetapi mencerminkan transformasi budaya perbankan digital modern: kecepatan respons, kepemimpinan […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Bank-bank besar di Singapura tengah mempercepat adopsi artificial intelligence (AI) untuk meningkatkan efisiensi operasional, mulai dari call center, analitik data, hingga kepatuhan regulasi. Namun, langkah ini juga memunculkan kekhawatiran: ribuan pekerjaan berpotensi hilang, terutama pada posisi yang bersifat repetitif. Alih-alih sekadar menggantikan, sejumlah bank menekankan bahwa AI justru membuka peluang kerja baru sekaligus menuntut reskilling […]
