Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
DBS Group memperkuat posisinya sebagai salah satu bank paling agresif dalam adopsi artificial intelligence (AI) di dunia. Bank terbesar Singapura itu mengintegrasikan AI ke ratusan lini bisnis, mulai dari manajemen risiko, layanan nasabah, hingga pengambilan keputusan internal. Strategi tersebut membantu DBS mencetak laba tinggi, menghasilkan nilai ekonomi sekitar S$1 miliar dari AI sepanjang 2025, serta […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Industri perbankan memasuki fase baru, dari sekadar digitalisasi menuju agentic banking, di mana AI tidak lagi hanya membantu, tetapi bertindak mandiri. Bank mulai bertransformasi menjadi organisasi otonom berbasis agen AI yang mampu mengelola penjualan, layanan, hingga pengambilan keputusan secara real-time. Dampaknya bukan hanya efisiensi, tetapi perubahan fundamental pada peran bankir—dari operator menjadi orkestrator sistem cerdas. […]
Transformasi kecerdasan buatan (AI) kini memasuki fase baru: bukan lagi soal kecanggihan teknologi, melainkan soal keandalan, kepercayaan, dan dampak nyata. Dari sistem pembayaran global hingga peternakan lebah di India, AI hanya akan bernilai jika mampu bekerja konsisten dalam skala besar dan tetap berpusat pada manusia. Di sisi lain, meningkatnya kejahatan digital seperti romance fraud menunjukkan […]
Harvard Business Review kembali menegaskan bahwa keberhasilan implementasi AI—khususnya AI agents—tidak ditentukan oleh kecanggihan teknologi semata, melainkan bagaimana perusahaan memperlakukannya seperti anggota tim manusia. Tanpa pendekatan organisasi yang tepat, banyak inisiatif AI gagal memberikan nilai nyata, meski demo awal terlihat menjanjikan. Fokus: ■ AI agents harus diperlakukan seperti anggota tim, bukan sekadar alat otomatisasi.■ Kegagalan […]
Langkah Meta menutup akses VR untuk Horizon Worlds menandai babak baru—sekaligus sinyal keras bahwa euforia metaverse belum menemukan model bisnis yang matang. Alih-alih bertahan di dunia virtual berbasis headset, perusahaan kini berputar ke mobile, mengejar skala pengguna yang lebih realistis. Ini bukan sekadar perubahan strategi, melainkan refleksi bahwa masa depan interaksi digital—termasuk bagi industri seperti […]
Gelombang transformasi teknologi kecerdasan buatan (AI) mulai mengubah wajah industri perbankan global secara fundamental. Para CEO bank besar AS mengonfirmasi AI telah mendongkrak produktivitas secara signifikan, membuka pintu bagi efisiensi tenaga kerja yang berpotensi memicu gelombang restrukturisasi dan pemutusan hubungan kerja (PHK) dalam skala besar di sektor keuangan. Fokus utama: ■ Efisiensi vs lapangan kerja: […]
JPMorgan Chase kembali menegaskan posisinya sebagai pionir inovasi teknologi finansial dengan investasi besar pada komputasi kuantum, teknologi yang diyakini mampu merevolusi sistem keuangan global. Di saat banyak bank masih meneliti potensi kuantum, JPMorgan justru telah membangun tim khusus, menggandeng IBM, dan menyiapkan strategi bisnis jangka panjang berbasis kecerdasan kuantum. Langkah ini bukan sekadar eksperimen teknologi, […]
Sejak menjabat sebagai CEO pada Maret 2025, Tan Su Shan memulai babak baru transformasi DBS dengan pilar AI, integrasi lintas bisnis, dan akuisisi cermat. Di tengah kondisi pasar global yang volatil dan persaingan ketat, ia berusaha menjaga momentum pertumbuhan dengan fokus pada ketangguhan, sinergi operasional, dan inovasi keuangan digital. Fokus Utama: 1. Strategi “One Bank” […]
