PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) memperkuat penetrasi dan kualitas layanan pemegang polis melalui penguatan kanal digital dan tatap muka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Anak usaha holding BUMN Bimbingan Asuransi dan Investasi (IFG) ini mencatatkan realisasi pembayaran klaim mencapai Rp9,4 triliun sepanjang periode Januari hingga Juli 2026 sebagai komitmen keterbukaan dan kepastian perlindungan. Ekosistem digital perusahaan terus diakselerasi melalui aplikasi terpadu One by IFG yang telah menghimpun 541.000 pengguna terdaftar, ditopang jaringan operasional fisik yang tersebar di 20 kota utama Indonesia.
DIGI-HIGHLIGHTS:
■ Realisasi Pembayaran Klaim: IFG Life membayarkan total klaim nasabah senilai Rp9,4 triliun sepanjang periode Januari hingga Juli 2026.
■ Akselerasi Aplikasi Digital: Aplikasi One by IFG mencatatkan 821.000 unduhan dengan total pengguna terdaftar mencapai 541.000 registrasi.
■ Jangkauan Layanan Nasional: Perseroan mengoperasikan jaringan kantor representatif di 20 kota strategis untuk mendampingi nasabah.
PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) mengakselerasi strategi efisiensi operasional dan kualitas pelayanan bagi para pemegang polis, baik di segmen korporasi maupun individu. Momentum Hari Pelanggan Nasional dimanfaatkan manajemen entitas BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi Indonesia Financial Group (IFG) ini untuk mempertegas standar keterbukaan informasi serta kemudahan akses proteksi berbasis teknologi.
Sebagai wujud komitmen keterbukaan dan pemenuhan kewajiban kepada publik, IFG Life membukukan pembayaran total klaim sebesar Rp9,4 triliun sepanjang periode Januari hingga Juli 2026.
Proses pengajuan dan penyelesaian klaim dijalankan secara transparan sesuai ketentuan tata kelola polis tanpa dipungut biaya tambahan. Langkah ini diharapkan mampu memperkuat kembali kepercayaan masyarakat terhadap industri asuransi jiwa nasional.
Dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional, jajaran direksi perseroan turun langsung melayani nasabah di lapangan. Direktur Bisnis Individu yang juga menjabat Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life, Fabiola Noralita, melakukan kunjungan kerja ke PT Hutama Karya (Persero) sebagai salah satu klien korporasi utama, sekaligus melayani langsung pemegang polis di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.
Di lokasi berbeda, Direktur Investasi merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life, Mufri Dharmawan, menemui manajemen PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung. Mufri juga mengambil peran sebagai petugas meja terdepan (front desk) guna melayani transaksi dan menyerap masukan nasabah di Kantor Representatif IFG Life Bandung dan Tasikmalaya.
“IFG Life berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka. Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui layanan tatap muka, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ujar Mufri.
Strategi integrasi layanan omnichannel terus dipacu untuk menjangkau beragam demografi nasabah. Untuk segmen masyarakat perkotaan yang terbiasa dengan fleksibilitas teknologi, IFG Life mengandalkan platform digital terintegrasi One by IFG.
Super app milik holding IFG ini menghubungkan berbagai kebutuhan finansial, mulai dari produk asuransi jiwa, asuransi umum, proteksi kesehatan, hingga pengelolaan investasi. Hingga Juli 2026, aplikasi One by IFG telah mengantongi sekitar 821.000 unduhan dengan jumlah pengguna terdaftar mencapai 541.000 akun.
Sementara itu, bagi nasabah yang membutuhkan konsultasi tatap muka, perseroan memperkuat kehadiran 20 kantor representatif yang tersebar di kota-kota utama Indonesia, antara lain Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado, hingga Jayapura.
Laporan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat bahwa perbaikan kesehatan finansial dan kecepatan pembayaran klaim merupakan indikator utama dalam menjaga tingkat solvabilitas (Risk-Based Capital/RBC) industri asuransi jiwa nasional. Transformasi digital yang dipadukan dengan jaringan operasional fisik yang kuat dinilai para analis sebagai modal penting bagi pemulihan citra industri asuransi berplat merah di Indonesia. ■
DIGIONARY:
● Front Desk: Area pelayanan terdepan di kantor operasional tempat petugas berinteraksi langsung dengan nasabah.
● IFG Life: PT Asuransi Jiwa IFG, perusahaan asuransi jiwa anggota holding BUMN Indonesia Financial Group.
● Inklusi Asuransi: Tingkat aksesibilitas dan kemudahan masyarakat dalam jangkauan produk serta layanan perlindungan keuangan.
● Klaim Asuransi: Permohonan resmi pemegang polis kepada perusahaan asuransi untuk pembayaran ganti rugi sesuai kontrak.
● Omnichannel: Strategi pendekatan layanan yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi digital dan fisik secara terpadu.
● One by IFG: Platform aplikasi digital terintegrasi yang menyediakan layanan asuransi, kesehatan, dan investasi.
● Pelayanan Purnajual: Layanan pendampingan yang diberikan perusahaan kepada konsumen setelah transaksi produk selesai dilakukan.
● Pemegang Polis: Pihak individu atau korporasi yang mengikat perjanjian perlindungan dengan perusahaan asuransi.
● Risk-Based Capital (RBC): Indikator tingkat solvabilitas finansial perusahaan asuransi dalam mengukur batas keandalan modal.
● Segmen Korporasi: Klasifikasi nasabah berbentuk entitas badan usaha atau perusahaan yang membeli polis kelompok.
#IFGLife #HariPelangganNasional #AsuransiJiwa #OnebyIFG #PembayaranKlaim #BUMN #IndonesiaFinancialGroup #KlaimAsuransi #LayananDigital #InklusiKeuangan #AsuransiIndonesia #DireksiMelayani #SolvabilitasAsuransi #HutamaKarya #PTKAI #TransformasiDigital #ProteksiKeluarga #AsuransiKesehatan #PolisAsuransi #KantorRepresentatif
