Di tengah persaingan bank digital yang kian padat di Jakarta, kecanggihan teknologi tak lagi cukup. Riset terbaru menunjukkan bahwa faktor penentu kepuasan nasabah bukan semata kemudahan aplikasi atau kecepatan transaksi, melainkan kemampuan bank mengolah kecerdasan buatan menjadi pengalaman yang personal, relevan, dan emosional. Studi komparatif terhadap tiga bank digital besar di Jakarta menemukan bahwa personalisasi […]
Sebagian besar penipuan perbankan hari ini tidak dimulai dari sistem bank yang diretas. Ia dimulai dari telepon. Dari suara yang meyakinkan. Dari nomor seluler anonim. Dari kartu prabayar yang tak jelas pemiliknya. Di titik inilah Permenkomdigi No.7 Tahun 2026—yang mewajibkan registrasi SIM card berbasis biometrik wajah dan membatasi jumlah nomor per NIK—berpotensi mengubah peta perlawanan […]
Peraturan OJK Nomor 38 Tahun 2025 membuka babak baru dalam sistem perlindungan konsumen jasa keuangan di Indonesia, memberi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) hak menggugat secara institusional pelaku usaha yang merugikan konsumen. Kebijakan ini merupakan respons terhadap kompleksitas industri finansial modern dan ketidakcukupan instrumen hukum sebelumnya. Namun momentum ini wajib diimbangi dengan kapasitas eksekusi, transparansi, dan […]
Singapura memilih pendekatan berbeda dalam menghadapi disrupsi artificial intelligence di sektor perbankan dengan melatih ulang sekitar 35.000 bankir alih-alih melakukan pemutusan hubungan kerja massal. Melalui kolaborasi negara, regulator, dan industri, AI diposisikan sebagai alat peningkat produktivitas sekaligus sarana menjaga stabilitas sosial, perlindungan konsumen, dan kepercayaan sistem keuangan. Kebijakan ini menjadi contoh bahwa transformasi digital tidak […]
Memasuki 2026, kecerdasan buatan tidak lagi dinilai dari kecanggihannya, melainkan dari dampak nyatanya terhadap konsumen dan keadilan keputusan. Ketika adopsi AI melaju lebih cepat daripada regulasi, risiko fraud, kesalahan sistem, dan lemahnya perlindungan konsumen kian nyata. Industri keuangan dan multifinance dituntut berhenti berlindung di balik algoritma dan mulai menempatkan akuntabilitas manusia, transparansi, serta perlindungan publik […]
Investasi keamanan siber di Indonesia melonjak tajam dan melampaui rata-rata Asia Pasifik serta global. Di tengah geopolitik yang kian rapuh, ancaman AI, dan maraknya deepfake, hasil PwC Global Digital Trust Insights 2026 menunjukkan satu kesimpulan penting: keamanan siber tak lagi sekadar urusan teknologi, melainkan fondasi kepercayaan bisnis digital. Di sinilah peran baru Digital Ecosystem Trust […]
Jika public relations masih dipahami sebagai soal berapa kali nama merek muncul di media, satu hal perlu disadari: model itu perlahan usang. Di era AI, reputasi tidak lagi ditentukan oleh frekuensi eksposur, melainkan oleh satu pertanyaan krusial—apakah mesin cerdas memilih dan mempercayai Anda saat publik memulai pencarian lewat percakapan digital. Fokus Utama: Public relations pada […]
Pada awalnya kita percaya bahwa bank digital dan fintech memudahkan hidup. Namun hari ini, kita memasuki zona yang jauh lebih rumit: rekomendasi investasi yang dibuat bukan oleh analis, tetapi oleh algoritma; penawaran kredit yang muncul bukan karena kita butuh, tetapi karena sistem membaca pola kecemasan kita; dan saran keuangan dari GenAI yang terasa pintar, tetapi […]
Oleh Safaruddin Husada Ketika Kecepatan, Kejujuran, dan Konsistensi Menjadi Penyelamat Terakhir Industri Berbasis Kepercayaan. Dalam industri perbankan digital, krisis tidak lagi datang seperti badai besar yang memberi tanda—ia hadir seperti notifikasi yang tidak pernah kita tunggu: tiba-tiba, real-time, dan langsung menggerus kepercayaan publik dalam menit pertama. Satu glitch, satu outage BI-FAST, satu kesalahan autodebit, atau […]
Oleh: Safaruddin Husada Beberapa waktu lalu, dalam sebuah pelatihan penulisan laporan pemeriksaan pemerintah, saya kembali teringat betapa besarnya kekuatan kata. Bukan sekadar alat, tetapi bingkai yang membentuk cara orang melihat dunia. Pesan yang sama bisa terasa benar-benar berbeda hanya karena pilihan kata yang berbeda. Dan dalam industri yang hidup-mati oleh reputasi seperti perbankan digital, kesalahan […]
