Halo BCA, layanan contact center Bank Central Asia, mendominasi panggung global dengan menyabet 34 penghargaan sekaligus dalam Top Ranking Performers Awards 2025 di Yunani. Kemenangan gemilang ini, yang mencakup gelar bergengsi seperti Best Mega Contact Center dan Best in Customer Service, tidak hanya mengukuhkan keunggulan operasional BCA tetapi juga menjadi bukti bahwa Indonesia mampu bersaing dalam standar layanan pelanggan kelas dunia. Prestasi ini diperkuat dengan gelar Grand Champion TBCCI 2025 di tingkat nasional untuk ke-14 kalinya secara berturut-turut, menunjukkan konsistensi yang langka di industri jasa keuangan.
Fokus Utama:
■ Sweeping Penghargaan di Kancah Global: Halo BCA berhasil menyapu 34 penghargaan dalam satu ajang bergengsi internasional, Top Ranking Performers Awards 2025, yang diikuti oleh lebih dari 80 negara, menandakan pengakuan atas kualitas layanannya yang setara dengan standar dunia.
■ Konsistensi yang Tak Terbantahkan: Gelar Grand Champion pada The Best Contact Center in Indonesia (TBCCI) 2025 yang diraih untuk ke-14 kalinya berturut-turut menunjukkan komitmen dan kedisiplinan BCA dalam membangun budaya layanan yang unggul dan berkelanjutan, bukan sekadar pencapaian sesaat.
■ Strategi Layanan Omnichannel yang Menjadi Kunci: Penghargaan dalam kategori seperti Best Technology Innovation dan Best Contact Center Design mengonfirmasi bahwa investasi BCA dalam integrasi berbagai kanal layanan (telepon, WhatsApp, aplikasi) telah menciptakan pengalaman nasabah yang seamless dan menjadi pondasi kesuksesan mereka.
Halo BCA borong 34 penghargaan internasional di Top Ranking Performers Awards 2025, Yunani. Buktikan keunggulan Indonesia di kancah global, dari Best Mega Contact Center hingga inovasi teknologi. Simak kisah di balik kesuksesan yang konsisten selama 14 tahun.
Dalam sebuah gala malam di Loutraki, Yunani, pada akhir Oktober lalu, nama Indonesia berkumandang berulang kali. Bukan untuk urusan budaya atau pariwisata, melainkan untuk keunggulan layanan perbankan digital. Halo BCA, contact center PT Bank Central Asia Tbk. (BCA), melakukan “sweeping” penghargaan dalam kompetisi bergengsi Top Ranking Performers Awards 2025, pulang dengan membawa 34 piala sekaligus.
Penghargaan yang diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com dan diikuti oleh praktisi dari lebih 80 negara ini bukanlah ajang sembarangan. Proses penilaiannya ketat dan independen, mengukur segala hal mulai dari strategi pelayanan, kedalaman inovasi teknologi, hingga kualitas sumber daya manusia. Dominasi Halo BCA di ajang ini menegaskan satu hal: kualitas layanan pelanggan Indonesia tidak kalah bersaing di panggung global.
“Kami sangat bersyukur dan bangga atas pencapaian luar biasa ini,” ucap Wakil Presiden Direktur BCA, Armand W. Hartono, dengan nada penuh syukur. “Penghargaan ini kami dedikasikan bagi seluruh nasabah setia BCA yang selalu memberikan kepercayaannya kepada kami. Kami sebagai anak bangsa merasa terharu dapat menunjukkan bagian dari Indonesia yang unggul dan kompeten di kancah dunia.”
Prestasi Gemilang di Tanah Olimpiade
Di tanah kelahiran Olimpiade itu, Halo BCA tampil bak atlet yang memenangkan semua nomor lomba. Dari total 34 awards, lima di antaranya adalah Certified World Class Awards, penghargaan tingkat tertinggi yang menempatkan BCA dalam jajaran elite contact center global.
Kategori yang mereka menangi mencerminkan keunggulan yang komprehensif. Mulai dari Best Mega Contact Center dan Best in Customer Service yang menjadi tulang punggung, hingga kategori yang lebih taktis seperti Best Technology Innovation, Best Contact Center Design, Best Green Contact Center, Best Employee Engagement, dan Best Crisis Management Campaign. Ini adalah bukti bahwa kehebatan Halo BCA dibangun dari fondasi yang kokoh di semua lini.
Konsistensi 14 Tahun yang Tak Terbantahkan
Prestasi global ini bukanlah sebuah kebetulan. Sebelum berjaya di Yunani, Halo BCA telah lebih dulu menunjukkan taringnya di dalam negeri. Pada ajang The Best Contact Center in Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BCA kembali meraih gelar Grand Champion.
Yang membuatnya luar biasa, ini adalah kali ke-14 secara berturut-turut BCA mempertahankan gelar tersebut sejak kategori Grand Champion diperkenalkan. Sebuah rekor konsistensi yang hampir tak ada tandingannya di industri jasa keuangan Indonesia. Dalam kompetisi yang diikuti 731 peserta dari 57 perusahaan itu, BCA meraup 52 medali: 21 Platinum, 16 Gold, 11 Silver, 4 Bronze, plus satu gelar Grand Champion.
Manusia dan Teknologi: Dua Sisi Mata Uang yang Sama
Kunci kesuksesan ini terletak pada harmonisasi antara teknologi mutakhir dan sumber daya manusia yang unggul. Penghargaan Best Technology Innovation dan DREAM Team Award yang mereka raih di tingkat Asia Pasifik di Bali pada Juli lalu adalah dua sisi dari mata uang yang sama.
Sebagai layanan contact center terpadu, Halo BCA memastikan nasabah bisa mengaksesnya dengan mudah kapan saja melalui berbagai kanal secara aman: telepon, WhatsApp, media sosial, aplikasi haloBCA, hingga layanan chat banking. Pendekatan omnichannel yang terintegrasi inilah yang menciptakan pengalaman layanan yang mudah, cepat, dan relevan.
“Ke depan, kami akan senantiasa melakukan inovasi yang berfokus kepada kebutuhan nasabah, sehingga kami dapat terus memberikan pelayanan perbankan yang andal dan berkualitas bagi segenap nasabah tercinta,” tutup Armand, menegaskan komitmen yang telah membawa BCA menjadi salah satu yang terbaik di dunia.
Digionary:
· Best in Customer Service: Penghargaan untuk unit layanan yang dinilai memiliki kualitas pelayanan pelanggan terbaik.
· Best Mega Contact Center: Penghargaan untuk pusat kontak dengan skala operasi sangat besar yang dinilai memiliki kinerja terbaik.
· Contact Center: Pusat layanan yang mengelola interaksi antara perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
· Grand Champion: Gelar juara umum dalam sebuah kompetisi yang mencakup penilaian keseluruhan aspek.
· Halo BCA: Layanan contact center terpadu milik Bank Central Asia (BCA).
· Omnichannel: Strategi layanan yang mengintegrasikan berbagai saluran (telepon, chat, media sosial) untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menyeluruh dan terpadu.
· TBCCI (The Best Contact Center in Indonesia): Kompetisi tingkat nasional untuk menilai dan memberikan penghargaan kepada contact center terbaik di Indonesia.
· Top Ranking Performers Awards: Kompetisi bergengsi tingkat dunia untuk contact center yang diadakan oleh ContactCenterWorld.com.
#BCA #HaloBCA #TopRankingPerformers #ContactCenter #LayananPelanggan #PenghargaanInternasional #PerbankanIndonesia #InovasiDigital #CustomerService #GrandChampion #TBCCI #KelasDunia #FinTech #Banking #DigitalTransformation #IndonesiaBangga #Omnichannel #ContactCenterWorld #IndustriPerbankan #LayananTerbaik
