Penggunaan AI agent dalam industri penagihan utang mulai meningkat di Amerika Serikat di tengah lonjakan utang rumah tangga dan kredit macet. Perusahaan collection dan fintech mulai menggantikan debt collector manusia dengan voice AI untuk melakukan panggilan otomatis jutaan kali per bulan. Namun, tren ini memunculkan risiko baru bagi industri keuangan, mulai dari kesalahan data, buruknya […]
Laporan terbaru PYMNTS Intelligence menunjukkan perbankan global tengah memasuki babak baru: dari sekadar digitalisasi menuju era percakapan berbasis kecerdasan buatan (conversational AI) dan identitas digital. Sebanyak 72% konsumen menyatakan personalisasi menentukan pilihan mereka dalam berbank, sementara verifikasi identitas digital kini dipandang bukan lagi sekadar kewajiban kepatuhan, melainkan keunggulan kompetitif. Tren ini menandai pergeseran besar strategi […]
