Industri perbankan Malaysia mencatat tingkat kepuasan nasabah yang tinggi pada 2025. Survei industri yang melibatkan 19 bank menunjukkan 87% nasabah merasa puas dengan layanan bank mereka. Kemudahan layanan digital, keandalan sistem, serta inovasi teknologi menjadi faktor utama yang mendorong pengalaman positif nasabah. Meski demikian, industri masih menghadapi tantangan dalam meningkatkan stabilitas dan keamanan layanan digital […]
Transformasi yang dilakukan PT Bank Tabungan Negara (BTN) menunjukkan kesadaran bahwa model bisnis lama—yang sangat bergantung pada kredit pemilikan rumah—tidak lagi cukup untuk menghadapi perubahan industri perbankan. Digitalisasi operasional, pembentukan loan factory, hingga ekspansi layanan digital menjadi langkah penting. Namun tantangan utama BTN sesungguhnya bukan sekadar teknologi, melainkan bagaimana mengubah model bisnis agar mampu bersaing […]
Gelombang baru kecerdasan buatan mulai mengubah wajah industri perbankan global. Jika selama ini AI hanya membantu analisis data atau layanan nasabah, kini muncul teknologi Agentic AI—sistem yang mampu merencanakan dan mengeksekusi keputusan secara mandiri. Perubahan ini membuka peluang efisiensi besar bagi bank, mulai dari deteksi fraud hingga manajemen risiko real-time. Namun di saat yang sama, […]
Merayakan hari jadi ke-76, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BBTN) menegaskan transformasi dari sekadar bank spesialis KPR menjadi “Mitra Utama Pemberdayaan Finansial Keluarga Indonesia”. Mengusung strategi beyond mortgage, BTN mencatatkan lompatan digital signifikan melalui aplikasi Bale by BTN yang kini merangkul 3,7 juta pengguna dengan volume transaksi mencapai Rp103,6 triliun. Meskipun agresif merambah gaya […]
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) memperketat pengawasan perbankan nasional melalui adopsi teknologi berbasis kecerdasan artifisial (AI) dan penguatan koordinasi lintas batas. Langkah strategis ini diambil guna memitigasi risiko digital yang semakin kompleks, termasuk ancaman pencucian uang melalui aset kripto dan digital fraud. Dalam pertemuan tingkat tinggi di Tianjin, OJK menegaskan komitmennya untuk menjaga stabilitas sistem keuangan […]
Raksasa perbankan investasi global, Goldman Sachs, resmi menggandeng startup AI Anthropic untuk mengotomatisasi lini belakang (back-office) yang selama ini padat karya, seperti akuntansi dan kepatuhan (compliance). Langkah strategis ini melibatkan integrasi model Claude AI guna menciptakan “rekan kerja digital” yang mampu memproses verifikasi klien dan rekonsiliasi transaksi secara otonom, sebuah transisi besar yang bertujuan meningkatkan […]
PaninBank resmi meluncurkan MyPanin sebagai ujung tombak transformasi digital perseroan untuk memperkuat pengalaman nasabah dan memperluas pangsa pasar di segmen Gen Z. Aplikasi mobile banking terbaru ini mengintegrasikan layanan pembukaan rekening secara mandiri, tarik tunai tanpa kartu, hingga transaksi lintas negara dalam satu platform, guna memperkuat posisi bank di tengah dinamika digitalisasi industri perbankan nasional […]
Erica, asisten virtual milik Bank of America (BoA), kini menangani pekerjaan setara 11.000 karyawan melalui pendekatan AI yang presisi, berbasis “intent”, bukan model generatif. Strategi ini menunjukkan bahwa di perbankan, akurasi dan integrasi data jauh lebih penting daripada kecanggihan AI yang spektakuler namun berisiko salah. Fokus: ■ Bank of America membuktikan AI tidak harus generatif […]
Open finance di Uni Emirat Arab (UEA) mulai berjalan nyata di bawah kerangka Bank Sentral UEA. Nasabah kini bisa—dengan persetujuan—membagikan data keuangan ke pihak ketiga berlisensi untuk pembayaran, agregasi rekening, dan penilaian kredit lebih cepat. Bank menyebutnya lompatan besar layanan finansial yang mendorong kredit UMKM, inovasi fintech, dan ekonomi digital. Fokus: ■ Nasabah memegang kendali […]
Bank Jakarta meraih predikat Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement pada Infobank SLE 2026. Penghargaan ini menegaskan keberhasilan transformasi layanan, penguatan digital, serta kepatuhan dan tata kelola yang mendorong pengalaman nasabah makin baik di seluruh kanal. Fokus:■ Transformasi layanan Bank Jakarta berbasis kepuasan, loyalitas, dan engagement nasabah.■ Peran kepatuhan, manajemen risiko, dan keamanan sistem […]
