Dari Click ke Chat: Bank Dipaksa Ubah Cara Berinteraksi dengan Nasabah di Era AI

- 3 Mei 2026 - 06:04

Perbankan ritel tengah memasuki fase baru transformasi digital, yakni dari interaksi berbasis aplikasi ke interaksi berbasis percakapan. Kehadiran agen generative AI mendorong bank mengubah cara berkomunikasi dengan nasabah—mulai dari aplikasi chat-based, voice bot, hingga pemanfaatan data percakapan sebagai sumber insight utama. Perubahan ini bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan strategi mempertahankan hubungan langsung dengan nasabah di […]

AI Mengubah Bank Secara Radikal, Tapi Tanpa Sentuhan Manusia Bisa Jadi Bumerang

- 21 Maret 2026 - 10:33

Industri perbankan tengah memasuki fase transformasi paling krusial dalam sejarahnya. Kecerdasan buatan (AI) bukan lagi sekadar alat efisiensi, melainkan penentu daya saing. Namun, keberhasilan implementasi AI kini bergeser: bukan pada kecanggihannya, tetapi pada sejauh mana teknologi ini dirancang untuk manusia. Human-centered AI menjadi kunci agar bank tidak hanya lebih cepat dan murah, tetapi juga tetap […]