Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
Transformasi layanan pelanggan memasuki fase baru. Setelah bertahun-tahun call center identik dengan antrean panjang, respons lambat, dan pengalaman pelanggan yang melelahkan, kini perusahaan global mulai mengubah customer service menjadi mesin pertumbuhan bisnis berbasis AI. Boston Consulting Group (BCG) menilai teknologi agentic AI—AI yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas secara mandiri—akan menjadi fondasi baru […]
McKinsey menilai dunia bisnis memasuki fase baru kecerdasan buatan yang lebih otonom: agentic AI. Bukan lagi sekadar alat bantu, agentic AI berfungsi layaknya “rekan kerja virtual” yang mampu merencanakan, beradaptasi, dan mengambil keputusan sendiri. Namun, untuk mencapai dampak nyata di tingkat korporasi, perusahaan harus melakukan transformasi menyeluruh—bukan sekadar mengadopsi teknologi baru. Fokus Utama: ● Agentic […]
