Pasar Artificial Intelligence (AI) di sektor keuangan Asia Pasifik diproyeksikan melonjak lebih dari 10 kali lipat dalam sembilan tahun ke depan. Laporan Credence Research memperkirakan nilai pasar AI di industri keuangan kawasan ini akan tumbuh dari US$8,85 miliar pada 2023 menjadi US$91,78 miliar [mendekati Rp1.500 triliun] pada 2032 dengan pertumbuhan tahunan rata-rata (CAGR) 29,7%. Lonjakan […]
Industri perbankan, fintech, dan layanan pelanggan digital di Eropa menghadapi babak baru dalam tata kelola kecerdasan buatan (AI). Mulai 2 Agustus 2026, teknologi AI yang mampu menganalisis emosi pelanggan dari suara, percakapan, maupun interaksi digital akan diklasifikasikan sebagai High-Risk AI berdasarkan EU AI Act. Regulasi tersebut mewajibkan bank, perusahaan teknologi, penyedia contact center, dan pelaku […]
CEO Google Sundar Pichai menegaskan bahwa era agentic AI akan menjadi fase baru transformasi teknologi global, di mana artificial intelligence tidak lagi sekadar membantu pengguna, tetapi mampu bertindak, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas kompleks secara mandiri. Pernyataan tersebut disampaikan dalam konferensi Google I/O 2026 dan dinilai menjadi sinyal kuat bahwa persaingan industri teknologi kini bergeser […]
Respons cepat CEO DBS Group, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi sorotan di Singapura. Dari dalam pesawat, Tan langsung meminta tim teknologi DBS menindaklanjuti gangguan layanan yang dikeluhkan nasabah terkait registrasi FIN untuk PayNow. Respons personal tersebut bukan sekadar aksi customer service, tetapi mencerminkan transformasi budaya perbankan digital modern: kecepatan respons, kepemimpinan […]
Peran AI—khususnya agentic AI—mengubah cara nasabah membeli asuransi dari proses manual menjadi interaksi berbasis asisten digital. Laporan terbaru BCG menegaskan bahwa perusahaan asuransi harus segera beradaptasi karena AI akan menjadi “pintu masuk utama” distribusi produk, memengaruhi hingga 20% keputusan pembelian saat ini dan berpotensi mendominasi dalam beberapa tahun ke depan. Insight Utama: ■ AI mengubah […]
Perubahan perilaku nasabah akibat kehadiran generative AI memaksa bank ritel beradaptasi cepat. Dari sekadar mesin pencari, AI kini menjadi “penasihat keuangan digital”. Dalam lanskap ini, kemampuan Generative Engine Optimization (GEO) menjadi kunci agar bank tetap relevan, terlihat, dan dipercaya dalam jawaban AI—bukan tersingkir oleh fintech atau pemain digital lain. Fokus: ■ Pergeseran perilaku nasabah ke […]
Erica, asisten virtual milik Bank of America (BoA), kini menangani pekerjaan setara 11.000 karyawan melalui pendekatan AI yang presisi, berbasis “intent”, bukan model generatif. Strategi ini menunjukkan bahwa di perbankan, akurasi dan integrasi data jauh lebih penting daripada kecanggihan AI yang spektakuler namun berisiko salah. Fokus: ■ Bank of America membuktikan AI tidak harus generatif […]
