Bank Jakarta meraih predikat Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement pada Infobank SLE 2026. Penghargaan ini menegaskan keberhasilan transformasi layanan, penguatan digital, serta kepatuhan dan tata kelola yang mendorong pengalaman nasabah makin baik di seluruh kanal.
Fokus:
■ Transformasi layanan Bank Jakarta berbasis kepuasan, loyalitas, dan engagement nasabah.
■ Peran kepatuhan, manajemen risiko, dan keamanan sistem sebagai fondasi kepercayaan digital.
■ Pengakuan berbasis riset independen atas kualitas layanan di seluruh kanal perbankan.
Di tengah kompetisi perbankan yang makin ketat dan nasabah yang kian kritis, Bank Jakarta justru melompat ke depan. Bank milik daerah ini dinobatkan sebagai Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement pada ajang 8th Infobank SLE 2026—sebuah pengakuan berbasis riset atas pengalaman nyata nasabah di berbagai kanal layanan.
Konsistensi membenahi layanan dari hulu ke hilir akhirnya membuahkan hasil bagi Bank Jakarta. Dalam ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026, Bank Jakarta tidak hanya menyabet sejumlah kategori terbaik, tetapi juga dinobatkan sebagai Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement.
Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, di Jakarta, Kamis (22/01). Capaian tersebut bukan sekadar simbol prestasi, melainkan cerminan dari strategi yang dijalankan bank daerah ini: menempatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis.
Secara rinci, Bank Jakarta meraih sejumlah predikat, antara lain: The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, The Best Region Bank in Brand Interactivity, The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, The 2nd Best Region Bank in Loyalty, The 2nd Best Region Bank in Perceived Security, serta The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking. Atas seluruh capaian tersebut, Bank Jakarta juga dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Bank Jakarta meraih Golden Champion Infobank SLE 2026 berkat transformasi layanan, penguatan digital, serta kepatuhan dan keamanan sistem yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Ateng Rivai menegaskan bahwa penghargaan ini lahir dari kerja panjang transformasi internal yang berfokus pada kebutuhan nasabah. “Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik,” ujarnya.
Dalam beberapa tahun terakhir, industri perbankan daerah menghadapi tantangan berat: digitalisasi yang masif, ancaman keamanan siber, serta perubahan perilaku nasabah yang makin mengandalkan layanan digital. Data OJK menunjukkan lebih dari 78% transaksi perbankan di Indonesia kini terjadi melalui kanal digital, sementara ekspektasi nasabah terhadap keamanan dan kemudahan layanan meningkat tajam.
Di titik inilah strategi Bank Jakarta menemukan relevansinya. Fungsi kepatuhan, manajemen risiko, dan tata kelola tidak lagi diposisikan sebagai fungsi administratif, tetapi sebagai fondasi kepercayaan dalam layanan digital.
Ateng menambahkan, penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik.
Sementara itu, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menekankan bahwa capaian ini menjadi momentum evaluasi berkelanjutan. “Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur. Ke depan, Bank Jakarta akan terus melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten.”
Infobank SLE sendiri dikenal sebagai ajang penghargaan berbasis riset independen yang mengukur pengalaman riil nasabah, bukan sekadar kinerja keuangan. Indikatornya meliputi kepuasan, loyalitas, engagement, keamanan transaksi, kualitas ATM, hingga pengalaman mobile banking. Bagi Bank Jakarta, penghargaan ini mempertegas posisi bank daerah sebagai pemain yang semakin kompetitif di tengah dominasi bank nasional dan bank digital.
Digionary:
● Brand Interactivity: Intensitas interaksi nasabah dengan merek bank di berbagai kanal.
● Customer Centricity: Strategi bisnis yang menempatkan kebutuhan nasabah sebagai pusat layanan.
● Customer Engagement: Keterikatan emosional dan interaksi aktif nasabah dengan bank.
● Customer Loyalty: Kesetiaan nasabah untuk terus menggunakan layanan bank.
● Customer Satisfaction: Tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan yang diterima.
● Perceived Security: Persepsi nasabah terhadap keamanan sistem dan transaksi.
● Touchpoint: Titik interaksi nasabah dengan layanan bank (kantor, ATM, aplikasi).
#BankJakarta #InfobankSLE2026 #GoldenChampion #KepuasanNasabah #LoyalitasNasabah #CustomerEngagement #PerbankanDaerah #TransformasiDigital #KeamananPerbankan #Kepatuhan #ManajemenRisiko #TataKelola #MobileBanking #ATMService #CustomerCentricity #BrandInteractivity #PerbankanIndonesia #DigitalBanking #PengalamanNasabah #InovasiPerbankan
