Di tahun pertamanya sebagai entitas baru hasil transformasi dari Unit Usaha Syariah BTN, PT Bank Syariah Nasional (BSN) langsung mencuri perhatian dengan memborong 17 penghargaan yang berfokus pada kepuasan, loyalitas, pengalaman, dan kepercayaan nasabah. Capaian ini menegaskan bahwa strategi BSN tidak sekadar ekspansi, tetapi membangun fondasi layanan syariah berbasis pengalaman nasabah dan penguatan ekosistem digital.
Fokus:
■,BSN meraih 17 penghargaan yang didominasi indikator kepuasan, loyalitas, dan pengalaman nasabah.
■ Strategi BSN menitikberatkan penguatan ekosistem digital Bale Syariah dan jaringan layanan fisik.
■ Tahun pertama transformasi menjadi momentum membangun kepercayaan di pasar perbankan syariah yang masih terbuka lebar.
Baru setahun bertransformasi menjadi bank syariah mandiri, BSN langsung menunjukkan taringnya. Bukan lewat ekspansi agresif, tetapi melalui satu kata kunci: kepuasan nasabah.
PT Bank Syariah Nasional (BSN) berhasil meraih 17 penghargaan dalam ajang Starting Year Forum 2026, yang digelar di The St. Regis Jakarta, Kamis, 22 Januari 2026. Pencapaian ini menjadi bukti kerja keras perusahaan dalam menghadirkan produk dan layanan keuangan syariah terbaik yang mampu menjawab kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini.
Adapun dalam ajang penghargaan tersebut, BSN memborong berbagai penghargaan yang menegaskan keunggulan perseroan dalam membangun kepuasan, loyalitas, dan hubungan baik dengan nasabah.
Direktur Utama BSN Alex Sofjan Noor mengatakan bahwa penghargaan ini mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam mengimplementasikan strategi bisnis yang solid sehingga mampu memperoleh kepercayaan dan kepuasan dari masyarakat.
“Penghargaan di tahun pertama berjalannya BSN ini membuktikan bahwa strategi bisnis yang dijalankan perusahaan sudah berada di jalur yang tepat sehingga mendapatkan kepercayaan dari masyarakat. Kami akan terus melangkah maju agar produk dan layanan perusahaan mudah dinikmati bagi seluruh segmen masyarakat,” kata Alex dalam keterangannya di Jakarta, Kamis.
Sebagai bank yang baru bertransformasi dari Unit Usaha Syariah BTN menjadi BSN, pencapaian ini sekaligus menjadi pemacu bagi perseroan untuk terus berinovasi dalam produk serta layanan syariah secara inklusif, serta komitmen dalam menghadirkan layanan yang aman, mudah diakses, serta sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Dengan masih terbukanya pangsa pasar perbankan syariah di Indonesia kata Alex, perseroan optimistis produk dan layanan syariah BSN menjadi pilihan masyarakat. Atas dasar itu, BSN fokus penguatan ekosistem digital dari aplikasi Bale Syariah By BSN serta memaksimalkan peran 37 Kantor Cabang Syariah, 82 Kantor Cabang Pembantu Syariah dan 589 Kantor Layanan Syariah. Melalui dua pendekatan itu, produk dan layanan perusahaan semakin mudah dijangkau nasabah.
“Kami akan terus melakukan penetrasi pasar agar masyarakat dapat menikmati produk-produk unggulan yang berkah dan amanah dari BSN. Kami meyakini, kepuasaan dan kepercayaan dari masyarakat akan meningkatkan penggunaan terhadap produk dan layanan secara berkelanjutan, sehingga berdampak terhadap kinerja BSN,” ujar Alex.
Ditambahkan, pencapaian ini juga menjadi motivasi bagi BSN untuk terus berinovasi.
“Kami akan terus memperkuat digitalisasi layanan dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia agar pengalaman nasabah semakin baik,” tegasnya.
Adapun, penghargaan yang diraih BSN tersebut diklasifikasikan dalam tiga kelompok utama. Pada kategori kinerja strategis dan hubungan nasabah, BSN meraih predikat The 3rd Best Sharia Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement, The 3rd Best Sharia Bank in Satisfaction, The Best Sharia Bank in Loyalty, serta The 3rd Best Sharia Bank in Engagement.
Pada kategori pemasaran, merek, dan persepsi nasabah, BSN memperoleh penghargaan The 2nd Best Sharia Bank in Marketing Engagement, The Best Sharia Bank in Net Promoter Score, The 2nd Best Sharia Bank in Customer Centricity, The 2nd Best Sharia Bank in Brand Interactivity, The 3rd Best Sharia Bank in Customer Experience, dan The 3rd Best Sharia Bank in Perceived Security.
Sementara itu, pada kategori kualitas layanan operasional dan kanal layanan, BSN meraih penghargaan The 2nd Most Satisfying Sharia Bank in Security Guard, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Teller Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Customer Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Branch Office, The 2nd Most Satisfying Sharia Bank in ATM Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Mobile Banking, serta The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Service Basis.
Digionary:
● Brand Interactivity: Tingkat interaksi aktif nasabah dengan merek melalui berbagai kanal.
● Customer Centricity: Strategi bisnis yang berpusat pada kebutuhan dan kenyamanan nasabah.
● Customer Experience: Keseluruhan pengalaman nasabah saat berinteraksi dengan bank.
● Engagement: Keterikatan emosional dan interaksi berkelanjutan nasabah dengan layanan.
● Loyalitas Nasabah: Kesetiaan nasabah untuk terus menggunakan layanan bank.
● Mobile Banking: Layanan perbankan melalui aplikasi ponsel.
● Net Promoter Score (NPS): Indikator seberapa besar nasabah merekomendasikan bank kepada orang lain.
● Perceived Security: Persepsi nasabah terhadap tingkat keamanan layanan bank.
#BSN #BankSyariahNasional #PerbankanSyariah #KepuasanNasabah #CustomerExperience #DigitalBanking #BaleSyariah #LoyalitasNasabah #NPS #CustomerCentric #InovasiPerbankan #TransformasiDigital #BankSyariah #LayananNasabah #Kepercayaan #BrandInteractivity #PerceivedSecurity #ATMService #MobileBanking #ServiceExcellence
