Cara nasabah memilih bank telah berubah drastis. Jika dulu perdebatan tentang di mana harus membuka rekening dimulai dari kunjungan ke kantor cabang atau hasil mesin pencari konvensional, kini percakapan itu berpindah ke ruang digital baru: mesin kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Laporan terbaru dari 5W Banking AI Visibility Index 2026 mengungkap realitas pahit bagi industri perbankan: […]
McKinsey & Company memperingatkan industri perbankan bahwa artificial intelligence (AI) mulai mengubah cara nasabah mencari dan memilih produk keuangan. Jika sebelumnya persaingan bank terjadi di mesin pencari dan aplikasi mobile, kini AI generatif seperti ChatGPT, Gemini, dan Claude mulai menjadi “front door” baru hubungan dengan nasabah. Dalam situasi ini, bank yang tidak mampu menguasai GEO […]
Perubahan perilaku nasabah akibat kehadiran generative AI memaksa bank ritel beradaptasi cepat. Dari sekadar mesin pencari, AI kini menjadi “penasihat keuangan digital”. Dalam lanskap ini, kemampuan Generative Engine Optimization (GEO) menjadi kunci agar bank tetap relevan, terlihat, dan dipercaya dalam jawaban AI—bukan tersingkir oleh fintech atau pemain digital lain. Fokus: ■ Pergeseran perilaku nasabah ke […]
Jika public relations masih dipahami sebagai soal berapa kali nama merek muncul di media, satu hal perlu disadari: model itu perlahan usang. Di era AI, reputasi tidak lagi ditentukan oleh frekuensi eksposur, melainkan oleh satu pertanyaan krusial—apakah mesin cerdas memilih dan mempercayai Anda saat publik memulai pencarian lewat percakapan digital. Fokus Utama: Public relations pada […]
