Keputusan Starbucks Korea menutup lebih dari 2.000 gerainya untuk memberikan pelatihan sejarah dan sensitivitas sosial kepada karyawan bisa menjadi pelajaran penting bagi industri perbankan dan jasa keuangan di Indonesia. Krisis yang dipicu kampanye pemasaran berbasis AI tersebut menunjukkan bahwa transformasi digital dan pemanfaatan kecerdasan buatan tanpa pengawasan yang kuat dapat memicu risiko reputasi, penurunan kepercayaan […]
Peran AI sebagai mediator informasi memunculkan risiko baru bagi industri perbankan: reputasi dapat terbentuk dari jawaban mesin sebelum klarifikasi resmi disampaikan. Sejumlah kasus global menunjukkan bagaimana kesalahan AI dapat berdampak langsung pada persepsi publik. Dalam konteks perbankan, risiko ini meluas ke investor, regulator, hingga mitra bisnis. Ketika ekosistem komunikasi bank terfragmentasi, AI berpotensi merangkai narasi […]
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) resmi menerbitkan panduan penggunaan media sosial bagi industri perbankan—langkah strategis yang menegaskan bahwa stabilitas bank di era digital tak lagi hanya ditentukan oleh angka di laporan keuangan, tetapi juga oleh kecepatan dan ketepatan mengelola opini publik di ruang digital. Regulasi ini hadir di tengah meningkatnya risiko reputasi yang dapat memicu krisis […]
