Respons cepat CEO DBS Group, Tan Su Shan, terhadap keluhan nasabah di LinkedIn menjadi sorotan di Singapura. Dari dalam pesawat, Tan langsung meminta tim teknologi DBS menindaklanjuti gangguan layanan yang dikeluhkan nasabah terkait registrasi FIN untuk PayNow. Respons personal tersebut bukan sekadar aksi customer service, tetapi mencerminkan transformasi budaya perbankan digital modern: kecepatan respons, kepemimpinan […]
Industri perbankan tengah menghadapi perubahan besar dalam strategi komunikasi dan reputasi seiring munculnya generative AI seperti OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude, hingga Perplexity AI. Jika sebelumnya reputasi bank dibangun melalui media massa dan iklan, kini AI mulai menjadi “penjaga gerbang” baru yang memengaruhi keputusan publik dalam memilih institusi keuangan. Perubahan ini melahirkan konsep Generative Engine […]
Oleh Safaruddin Husada Ketika Kecepatan, Kejujuran, dan Konsistensi Menjadi Penyelamat Terakhir Industri Berbasis Kepercayaan. Dalam industri perbankan digital, krisis tidak lagi datang seperti badai besar yang memberi tanda—ia hadir seperti notifikasi yang tidak pernah kita tunggu: tiba-tiba, real-time, dan langsung menggerus kepercayaan publik dalam menit pertama. Satu glitch, satu outage BI-FAST, satu kesalahan autodebit, atau […]
