Microsoft sedang menjalani transformasi besar menuju perusahaan AI-first dengan mengandalkan filosofi bisnis Jepang, kaizen—prinsip perbaikan berkelanjutan. COO Carolina Dybeck Happe menegaskan bahwa kunci sukses bukan semata teknologi, melainkan bagaimana mengelola perubahan, membangun proses yang efisien, dan memberdayakan tim untuk bergerak selaras. Salah satu hasil nyata: proses onboarding pelanggan dipangkas dari 230 langkah menjadi kurang dari […]
