Di 2026, pengalaman pelanggan (customer experience/CX), termasuk di sektor perbankan, bukan lagi sekadar layanan ekstra — ia menjadi penentu keberlangsungan bisnis di tengah persaingan digital, ekspektasi konsumen yang semakin tinggi, dan dominasi AI. Tren strategi CX yang efektif kini menuntut pemetaan perjalanan pelanggan, integrasi teknologi dan manusia, serta kolaborasi lintas fungsi perusahaan yang terukur dan […]
