Perbankan tradisional menghadapi erosi loyalitas nasabah akibat maraknya neobank digital, sehingga mendesak pengadopsian model Customer Value Management (CVM) berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk menghadirkan interaksi hiper-personal secara real-time. Riset McKinsey mengungkapkan belanja teknologi bank yang mencapai US$ 600 miliar per tahun belum optimal mempertahankan ceruk pasar, di mana 81% nasabah Eropa kini hanya memiliki maksimal […]
