Di tengah persaingan bank digital yang kian padat di Jakarta, kecanggihan teknologi tak lagi cukup. Riset terbaru menunjukkan bahwa faktor penentu kepuasan nasabah bukan semata kemudahan aplikasi atau kecepatan transaksi, melainkan kemampuan bank mengolah kecerdasan buatan menjadi pengalaman yang personal, relevan, dan emosional. Studi komparatif terhadap tiga bank digital besar di Jakarta menemukan bahwa personalisasi […]
